to read complaints and reviews, or file yours.Adil Işık Group Stok Yanıltması Ve Çalışan İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Oldum
8 Ocak günü saat 16:30 civarında adL Tuzla Marina mağazası ve müşteri hizmetlerinizle yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. Sabah saatlerinde müşteri temsilcinizi arayarak bordro kaban ve pudra kabanın XS bedenleri için stok sorup bilgi aldım. Tarafıma her iki ürünün de XS bedeni için stok sorunu olmadığı, hatta denenmemiş ürün olarak alabileceğim söylendi. Bunun üzerine hava koşulları da oldukça Zorlu olmasına rağmen özellikle Tuzla Marina’ya gittim.
Mağazaya gittiğimde ise hem bordro kabanın hem de pudra kabanın XS bedeninin olmadığını, stokta bulunmadığını söylediler. Mağaza içinde gezerken pudra kabanın XS bedenini reyonda görünce, çalışanlara bu ürünün stokta yok denildiğini hatırlattığımda “AA varmış o zaman” şeklinde son derece umursamaz bir tepki aldım. Bu durum karşısında kendimi ciddiye alınmamış, mağdur ve adeta mağazadan uzaklaştırılmış gibi hissettim.
Hemen mağazadan çıkar çıkmaz tekrar müşteri temsilcinizi aradım ve bu lodosta özellikle marinaya gittiğimi, mağdur edildiğimi, gözümün önünde duran ürüne bile “stokta yok” bilgisi verildiğini anlattım. Ürünlerin mağazada fiziksel olarak kontrol edilmeden yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmadığımı, hayatımda ilk defa böyle bir sorun yaşadığımı belirttim. Müşteri temsilciniz sadece adıma üzgün olduğunu ancak hiçbir şey yapamayacağını söyledi, markanız adına ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yönlendirme sunulmadı. Mağazaya ürünü getirip almam için en ufak bir teklif dahi edilmedi.
Markanızdan beklentim, bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılması ve yaşanan hatalı bilgilendirme ile mağaza ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavır nedeniyle markanız adına samimi bir özür iletilmesidir. Reyonda olduğu halde “yok” denilen bir ürünü alamadan mağazadan çıkmak zorunda kalmamın ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, adL Tuzla Marina mağazanızda ve müşteri hizmetleriyle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Telefonla aldığınız stok bilgisiyle mağazaya gelmenize rağmen ürünün bulunmadığını öğrenmeniz ve çalışanlarımızın umursamaz tutumu nedeniyle kendinizi mağdur ve ciddiye alınmamış hissettiğinizi anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve zaman kaybını derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Yaşadığınız hatalı bilgilendirme ve mağaza çalışanlarımızın tutumu kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Konuyu ilgili birimlerimizle paylaşarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeleri başlatacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreçte sizden özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, 3 kanalda da türlü türlü sorun yaşatan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Ürettiğiniz çözüm zaten bir daha mağazanızı ziyaret etme ihtimalimi sıfıra indiriyor. Yine bir yönlendirme bir öneri yok. Ben dün mağazanıza alışveriş yapmaya gittim siz bunun farkında mısınız? Hizmetiniz ne ki çözümünüz olsun. Ne yakın çevreme ürünlerinizi kullandırırım ne de sizinle bir daha muhatap olurum. Sizi her yerde yaşattığınız durumu pardon mağduriyetleri anlatarak hakkınızda bir gram eksik bilgi vermeden anlatma sözü veriyorum.
