to read complaints and reviews, or file yours.Koleksiyon Ürünü Bilgilendirilmediği İçin İade Reddi
15 Ekim’de adL Işık Mall Of İstanbul mağazasından bordo night zoom halter yaka elbiseyi satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünün koleksiyon ürünü olduğu, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün hiç kullanılmadı, poşetinden bile çıkarmadım ve etiketi üzerinde duruyordu. 29 Ekim’de iade veya değişim için bu kez adL Işık Marmara Park mağazasına gittiğimde görevli, poşetten fişi çıkarınca fişin üzerinde “koleksiyon ürünü iade/değişim yapılamaz” benzeri bir ifade olduğunu o anda görmüş oldum. Bu bilgi alış sırasında sözlü olarak paylaşılmadığı gibi, fiş de poşette duruyordu.
Marmara Park mağazasında görevli, sadece koleksiyon ürünü olduğu gerekçesiyle iade ve değişim talebimi kesin olarak reddetti ve başka bir çözüm sunmadı. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir ürün için, satış aşamasında da açıkça belirtilmeyen bu koşul gerekçe gösterilerek mağdur edildim.
Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu elbiseyle ilgili olarak, iade ya da en azından başka bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını veya elbisenin bedeli kadar puanın tarafıma yüklenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz, tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda yeniden değerlendirilmiştir. Ancak mağazalarımızda uygulanmakta olan iade ve değişim prosedürü gereği, satın almış olduğunuz Night Zoom grubuna ait ürünlerde iade ve değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. İade ve değişim koşullarımız kapsamında, günlük ürünlerde kullanılmamış olması şartıyla fatura veya hediye değişim kartı ile 30 gün içerisinde değişim işlemi yapılabilmekte, iade işlemleri ise satış belgesinde yer alan tarih esas alınarak 30 gün içerisinde fiş/fatura ve ödeme belgesi ibraz edilerek gerçekleştirilebilmektedir. Ancak bu uygulama, özel tasarım ve Night Zoom grubu ürünler için geçerli değildir. Bu nedenle, ürününüz için iade, değişim veya ürün bedeli tutarında puan yükleme talebinizin olumlu sonuçlandırılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
