to read complaints and reviews, or file yours.İskenderun Prime Mall’da Saten Gömlek 2 Beden Küçülmesi Ve Çözüm Sağlanamaması
Yaklaşık 3 ay önce Adil Işık İskenderun Prime Mall mağazasından saten bir gömlek satın aldım. Gömleği sadece bir kez giydim, sonrasında talimatlara uygun şekilde 40 derecede yıkadım. Yıkamanın ardından gömlek en az 2 beden küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi.
Bu durum üzerine mağazaya gidip iade/değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak 1 aydan uzun süre boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, ben defalarca uğraşarak kendi çabamla mağazaya ulaşmak zorunda kaldım. Mağazayı aradığımda gömleğin tadilat edildiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünü açıp baktım ve gömleğin aynı şekilde, 2 beden küçülmüş biçimde durduğunu, herhangi bir tadilat yapılmadığını gördüm. Zaten saten ve 2 beden küçülmüş bir gömleğin nasıl tadilat edileceği de ayrı bir soru işareti.
Ben Hatay’da yaşıyorum ve farklı bir ilçedeki AVM’ye gidip gelmek zorunda kalıyorum, buna rağmen ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Faturam şu an elimde olmasa da ürün bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen hem inceleme sürecinde bilgilendirilmemem hem de “tadilat” denilen işlemin fiilen yapılmamış olması beni mağdur etti.
Sadece bir kez giydiğim ve yıkama sonrası 2 beden küçülen bu gömleği kullanma imkanım yok. Ben mağduriyetimin giderilmesini, benzer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti farklı mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz ve yaşadığınız süreçle ilgili paylaşımlarınız için teşekkür ederiz. İlgili ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra çekme iddiası kapsamında incelemeye alınmıştır. Ölçüm işlemlerinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi amacıyla ürün üzerinde ütüleme işlemi uygulanmış, ardından standart ölçüm kontrolleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan ölçüm değerlendirmelerinde, üründe çekmeye dair herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda, ürünün üretim kaynaklı bir kusur içermediği sonucuna varılmış ve inceleme süreci olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır. İnceleme ve bilgilendirme sürecine ilişkin geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmek adına ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben bilekteki düğmeleri, dirseğime ancak yetişen gömleği nasıl satın almış olabilirim? Lütfen bahsettiğim mağazanızdaki personellerle bir görüşün, onlar bile nasıl küçülmüş olduğunu fark etti bana hak verdi. Nasıl bir incelem gerçekleştirmişsiniz anlamış değilim, yıllardır alışveriş yaparım. Markanıza uygun bir cevap ve çözüm sunmuyorsunuz. Lütfen mağazanızdaki personel ile iletişime geçin gerçeği öğrenin. İlk denediğimde onlar yanımda idi. Ütüleme işlemi de ne demek? Zaten kırışık saçma bir halde geldi.
Mağazanızla görüştünüz mü? Neden ilk cevabınızla aynı ivedilik geri dönüş yapamadığınızı sorabilir mıyım? Fiyat ya da zararım umurumda değil, hurda müşteri olarak beni ayırt etme gücünden yoksun vasıfsız bir birey yerine koymanız ağrıma gidiyor. Resmen hem telefondaki müşteri temsilciniz hem buradan bana verdiğiniz cevap ile benimle dalga geçiyorsunuz!
Bu sitede yer alan şikayetleri keşke daha önce görseydim. Şikayetlerin sıklığı destek hizmetlerinizin kalitesini gösteriyor. Bir asgari ücret tutarında yaptığım alışverişimi, satış sonrası sıfır müşteri hizmetleri desteği sunan, vasat bir marka için kullanmazdım. Cevap ve geri dönüş bekliyorum. Mağazanızdaki personellerle görüşün. Onlar da mı yalan söylüyor.
