to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı
17 Haziran 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Adil Işık mağazasından, 1‑r‑26442976 sipariş numarası ile bir elbise satın aldım. Mağazada bulunan ürünün defolu olması nedeniyle, aynı ürünün genel merkezden adresime gönderileceği ifade edildi.
Ürün elime ulaştığında denedim ancak bedeni uygun olmadığı için iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu talep ettim. Tarafıma iletilen 3590660177 iade kodu ile ürünü 27 Haziran 2026 tarihinde kargoya teslim ettim.
Aradan bir süre geçmesine rağmen iade bedeli hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine 3 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade ödemesinin 29 Haziran tarihinde yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise tarafıma böyle bir ödemenin ulaşmadığı bilgisi verildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez "10 iş günü içerisinde hesabınıza geçecektir, lütfen bekleyin." denildi. Beklememe rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bunun üzerine 8, 9 ve 10 Temmuz tarihlerinde tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yalnızca beklemem gerektiği söylendi.
10 Temmuz tarihinde kızım Forum Bornova mağazasına giderek durumu bizzat anlattı. Mağaza çalışanları da ödemenin 29 Haziran tarihinde yapıldığını ifade ettiler.
Ancak 11 Temmuz tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bu kez "Ödemeniz sistemimizde askıda kalmış, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Şimdi işlemi gerçekleştiriyoruz, en geç 5 iş günü içinde hesabınızda olacaktır." denildi. Görüşme sırasında defalarca ödeme dekontunun tarafıma gönderilmesini talep ettim ancak herhangi bir dekont paylaşılmadı. Ayrıca normal şartlarda gönderilen "ödemeniz yapılmıştır" içerikli SMS bilgilendirmesi de tarafıma ulaşmadı.
Verilen bilgiye göre ödemenin en geç 17 Temmuz tarihinde hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ancak bu tarihe kadar da herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine 20 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine ödemenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla tekrar görüştüğümde yine herhangi bir iade ödemesinin bulunmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise "Size dönüş yapacağız." denilerek görüşme sonlandırıldı.
Aynı gün eşim Forum Bornova mağazasına giderek durumu anlattı. Bu kez mağaza yetkilileri, "Buraya gelseydiniz biz çözerdik." şeklinde bir açıklama yaptılar. Oysa kızım 10 Temmuz tarihinde aynı mağazaya giderek durumu zaten bildirmişti. Mağaza, genel merkezle görüştükten sonra kendi sistemlerinde bir iptal/iade formu düzenleyerek genel merkezden iade ödemesinin yapılmasını talep ettiklerini söyledi ve ödemenin 3 gün içerisinde hesabıma yatırılacağını ifade etti. Bu görüşmede de ödeme dekontunu talep etmeme rağmen dekont paylaşılmadı. Sadece kendi iç yazışma formlarını paylaştılar.
22 Temmuz, yani belirtilen 3 iş günlük sürenin sonunda tekrar aradığımda hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadığını ilettim. Bu kez bana "5 iş günü içerisinde hesabınıza geçecektir." denildi. Tekrar ödeme dekontunu talep ettiğimde ise mağaza tarafından "Paylaşabileceğimiz bir dekont bulunmuyor, müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz." cevabı verildi.
Sonuç olarak yaklaşık bir aydır tarafıma ait iade bedeli ödenmemiştir. Bu süreç boyunca birbirinden farklı, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiş; sürekli beklemem istenmiş; defalarca talep etmeme rağmen ödeme dekontu paylaşılmamış ve hiçbir aşamada soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.
Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinden son derece uzak, kurumsal ciddiyet ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımın göstergesidir. Basit bir iade işleminin yaklaşık bir aydır sonuçlandırılamamış olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca müşteri hizmetleri, banka ve mağaza arasında gidip gelmek zorunda bırakıldım. Bu süreç benim için ciddi bir mağduriyet ve yıpranma yaratmıştır.
İade bedelimin daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma ödenmesini, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin dekontun benimle paylaşılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırmalar sağlanmıştır. İade talimatınız tarafımızdan bankanıza işleminiz sonrası iletilmiştir. Hesaba geçmeme bildiriniz sonrası bankanıza talimatınız tekrar iletilmiş ve mağduriyetiniz aktarılmıştır. Banka yetkilileri iadenizin 5 iş günü içerisinde hesabına yansıyacağını iletmişlerdir. Adil Işık Group olarak; ürünlerimiz ve hizmetimiz ile ilgili her türlü talep ve önerinizin kalite standardımızı yükseltme amacıyla değerlendirileceğini bildirmekten mutluluk duyarız, Saygılarımızla ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Yetkili, Tarafıma vermiş olduğunuz cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Şikayetim boyunca defalarca ifade ettiğim gibi, sorun bankamdan değil, tarafınızdan iadenin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin ispatlanamamasından kaynaklanmaktadır. Bugün müşteri hizmetlerinizden Fatma Hanım tarafından arandım. Görüşmede, bankaya iade işleminin gerçekleştirildiği ancak yaşanan bir problem nedeniyle banka ile sözlü olarak iletişime geçildiği, ödemenin 5 iş günü içerisinde hesabıma yansımaması halinde ise bankamdan "harcama itirazı (harcama reddi) " başvurusunda bulunmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu görüşmenin ardından bankamla tekrar iletişime geçtim. Banka yetkilileri bana çok net bir şekilde şu bilgiyi verdi: Eğer iş yerinden tarafımıza bir iade ulaşmış olsaydı, güvenlik veya teknik inceleme nedeniyle geçici olarak bekletilse bile bunu sistemimizde görebilirdik. Ancak şu an itibarıyla Adil Işık tarafından hesabınıza ulaşmış herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Eğer firma gerçekten iade işlemini gerçekleştirdiyse, bunu ispatlayan ödeme dekontunu sizinle paylaşmalıdır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve Gamze Hanım ile görüştüm. Bankanın tarafıma ilettiği bilgileri aynen aktardım ve tekrar ödeme dekontunu talep ettim. Ancak yine tarafıma herhangi bir dekont gönderilmedi. Burada cevabını beklediğim temel soru şudur: Gerçekten iade işlemini gerçekleştirdiğinizi söylüyorsanız, neden bunu gösteren ödeme dekontunu benimle paylaşmıyorsunuz? Ben artık sözlü beyan değil, somut belge görmek istiyorum. İade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren ödeme dekontunun tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, Böyle bir belge sunulamıyorsa, iade işleminin henüz gerçekleştirilmediğinin kabul edilerek iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını, Süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler ve yaşatılan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan banka görüşmeleri, tarafınıza yaptığım başvurular ve yazışmalar ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
