Etiket Nedeniyle Değişim Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

04.07.2006 tarihinde saat 15.10 civarında Forum Bornova Adil Işık mağazasından bir ürün satın aldım. Eve gidip dolabıma yerleştirirken ürünün etiketini çıkardım, giyip eşime gösterdim, eşim ürünü kısa bulduğunu söyleyince aynı gün saat 17.00 civarında değiştirmek için Gaziemir Optimum Adil Işık mağazasına gittim. Yanımda fişim vardı, ürünü yaklaşık 2 saat önce aldığımı belirterek durumu anlattım ve değişim talep ettim.

Mağaza çalışanları, ürünün etiketinin olmadığını ve giyildiğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bir kıyafetin denenmiş olmasının çok doğal olduğunu, benim de sadece evde deneyip gösterdiğimi, bu kısa süre içinde ürünü kullanmış olmamın zaten mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen olumsuz yanıt aldım. Üründe en ufak bir leke, hasar ya da yıpranma da yoktu.

Müşteri olarak 15 gün içinde değişim hatta iade hakkım olduğunu, ürünün steril bir ürün olmadığını ve benzer işlemlerin diğer mağazalarda çoğu zaman bir ay süresince bile sorunsuz yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen özellikle mağaza müdürünün yaklaşımı ve tavrı son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda ise ancak bir hafta içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Bu kadar basit bir değişim işleminin bu şekilde uzatılması ve mağazada karşılaştığım kaba davranış beni oldukça rahatsız etti.

Ürünün, aynı gün içinde, kusursuz durumda ve fişiyle birlikte getirilmiş olmasına rağmen yalnızca etiket gerekçe gösterilerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün değişiminin yapılmasını ve süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.