to read complaints and reviews, or file yours.AdL İskenderun Prime Mall Mağazasında Satın Alınan Alt-Üst Takımının Tek Kullanımda Dikiş Ve Deformasyon Sorunu
AdL’nin İskenderun Prime Mall mağazasından yaklaşık bir ay önce, geçen ay bu günlerde satın aldığım alt-üst takımı yalnızca bir kez kullandım. Ürünü ilk kez giydiğimde, hem alt hem de üst parçada dikişlerde sökülmeler, iplik atması ve belirgin deformasyonlar meydana geldi. Ürün henüz sadece ilk kullanım sonrasında bu hale geldiği için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Ürünün sadece bir kez kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde deforme olması normal değildir. Ürünün kullanım ömrü ve beklenen kalite standartları göz önüne alındığında, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi veya değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Adil Işık’tan takım olarak satın aldığım bir ürünün hem üst hem alt parçasını aynı sebeple İskenderun Prime Mall mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda üst parça için değişim onayı verildi ve mağazadan değişimini gerçekleştirdim. Ancak aynı takımın alt parçası için değişim talebim reddedildi.
Bu kararın son derece tutarsız olduğunu düşünüyorum. Aynı takımın, aynı şekilde kullanılan ve aynı sorunu yaşayan iki parçasından birinin üretim kaynaklı kusurlu kabul edilip diğerinin reddedilmesi mantıklı ve tutarlı bir değerlendirme değildir. Müşteri olarak bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.
Alt ürünün hangi gerekçeyle değişime uygun görülmediğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, ayrıca inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı takımın üst parçasında üretim hatası kabul edilirken alt parçasında bunun kabul edilmemesi müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi ve durumun hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, alt ürün için de değişim veya iade onayı verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürününüzle ilgili gerekli inceleme sürecini başlatabilmemiz adına, size en yakın mağazamızı faturanız ile birlikte ziyaret ederek ürününüzü incelemeye bırakmanızı rica ederiz. Ürün, ilgili uzman ekiplerimiz tarafından özenle değerlendirilecek olup, inceleme sonucu 15 gün içerisinde tarafınıza SMS yoluyla bildirilecektir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, memnuniyetinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, yönlendirmeniz doğrultusunda ürünleri 01.07.2026 tarihinde inceleme yapılması için mağazanıza teslim ettim. İlk kullanımda meydana gelen deformasyonla ilgili inceleme sürecinin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Hilda hanım merhaba, aynı ürünü satın aldım ve birebir aynı sorunu yaşadım. Ürün incelemesinden de kullanıcı hatası şeklinde dönüş yapıp iade veya değişim hakkı vermediler. Ben de şikayet oluşturacağım. İkimizin birden hatalı kullanması normal değil. Umarım marka bunu kabul eder.