1 Günlük Süre Fazlası Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Cevahir AVM’de bulunan adL Işık mağazasından 04.02.2025 tarihinde 5.999 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek için 05.03.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, iade süresinin yalnızca 1 gün geçtiği gerekçesiyle talebim kesin olarak reddedildi.

İade süresinin dolduğu dönemde yurt dışında bulunduğum için mağazaya gelme imkanım olmadı. Türkiye’ye döndüğüm ilk fırsatta mağazaya gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, esneklik gösterilmemesi ve durumumun dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün hiç kullanılmadı ve yeniden satışa tamamen uygun, tertemiz durumda.

Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün için sadece 1 günlük süre farkı nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, adL markasına duyduğum güveni zedelemiş ve müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. AdL markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün iademin istisnai olarak kabul edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer platformlara taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.