Sipariş Teslim Edildi Görüntüsü Ürünler Elime Ulaşmadı

27.01.2026 tarihinde Adidas.com üzerinden atr90934592 numaralı, toplam 2 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 14.148,00 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş detaylarında ürünler “kargoda” olarak görünürken, kargo takip kodunu girdiğimde sistem sürekli hata veriyordu ve gönderiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyordum.

Birkaç gün sonra sistemde sipariş durumunun “05.01.2026’te teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Ancak Malatya Yeşilyurt’taki teslimat adresime ne bir SMS geldi, ne telefonla arandım, ne de kapıma herhangi bir ürün bırakıldı. Teslimata dair somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve ürünler fiilen elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel olarak siparişin belli bir tarihte “teslim edildi” görünmesi gerektiği, bu yüzden ekranda böyle yazdığı söylendi ve “Sizi arayacaklar” denildi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Buna karşılık sadece e-posta göndermişler ve bir de “Sizi aradık, bizi değerlendirin” şeklinde bir değerlendirme e-postası iletmişler.

Yüklü bir tutarda ödeme yaptığım bu siparişimde, ürünlerim ortada yokken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade değil, öncelikle sipariş ettiğim 2 parça ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşatılan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşananların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.