Ayakkabı Siparişi Tekrardan Verildi, Bir Aylık Kargo Gecikmesi

Adidas’ın resmi internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Yaklaşık bir hafta sonra siparişim firma tarafından iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aynı ürün için tekrar sipariş oluşturabileceğim söylendi, hatta aynı sipariş numarası üzerinden işlem yapılacağını ve ürünün birkaç gün içinde kargoya verileceğini belirttiler.

Ben de bu bilgiye istinaden 23 Ocak’ta ürünü yeniden satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.379,15 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 10 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte en az 5–6 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde “depoya aciliyet bildiriyoruz” ve “en kısa sürede gönderilecek” şeklinde ifadeler kullanıldı fakat net bir tarih verilmedi ve somut hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişim atr90919862 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen, bir ayı aşkın süredir ürünüm kargoya verilmedi ve sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum. Büyük ve kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yönetimi beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.