Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Çalışanın Kaba Tutumu

11 Ocak 2026 akşam saatlerinde Antalya Markantalya civarındaki Addax mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Gün içinde saat 19:00 civarında mağazanızdan bir kemer satın aldım. Ardından aynı gün yaklaşık 20:00 gibi tekrar mağazaya girdim ve birkaç ürün daha alırken, daha önce aldığım kemerin yerine mağazada gördüğüm başka bir kemerle değişim yapmak istediğimi belirttim.

Son derece basit ve kısa sürede çözülebilecek bir değişim talebine, kasadaki saçları toplu, kahverengi üst giyen bayan çalışan tarafından oldukça ters ve aksi bir tavırla “değişim olmaz” denilerek olumsuz yanıt verildi. Bir saat önce aldığımı söylememe rağmen yardımcı olunmadı. Sadece bana karşı değil, diğer müşterilere karşı da aynı şekilde ters ve suratı asık bir şekilde yaklaştığını gözlemledim. Gün içinde iki kez alışveriş yaptığım bir mağazada bu tarz bir üslup ve müşteri karşılayışı bence oldukça yanlış.

Hem müşterinin zamanını ve iyi niyetini hiçe sayan bu tavrın hem de çalışanınızın genel yaklaşımının kurumunuzu olumsuz etkilediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazanızda müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.