Aksesuar Olarak Belirtilen Çanta İçin İade Reddi Ve Asık Yüzlü Çalışanlar

19 Ocak günü Trabzon Ortahisar Kahramanmaraş Caddesi’indeki Addax şubesinden arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir çanta satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım ve fiş/faturam da mevcut. Aynı çantadan arkadaşımda olduğunu öğrenince, alışverişten yaklaşık 1 saat sonra çantayı hiç kullanmadan mağazaya götürüp değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak çantanın “aksesuar” olarak geçtiği ve bu nedenle iade ya da değişim yapılmasının yasak olduğu söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde geri getirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Buna ek olarak mağaza çalışanlarının tavrı da son derece ilgisiz ve asık yüzlüydü. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen göz teması bile kurmadan, “şartlar böyle” diyerek konuyu kapattılar ve yüzüme dahi bakmadılar. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde bile herhangi bir çözüm arayışı ya da yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Hem çalışanların bu iletişimsiz ve umursamaz tavrı hem de müşteri mağdur eden bu esnek olmayan iade/değişim politikası nedeniyle Addax’ı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. İade veya en azından değişim hakkımın tanınmasını ve bu şube çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.