Addax Fazla Ücret Alınması ve Hakaretli Personel Tutumu Nedeniyle Alışverişin Tam İadesi Talebi

01.03.2026 tarihinde saat 14:32’de Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan, Addax markası altında hizmet veren Önen Grup Paz. Tekstil mağazasından üç parça ürün satın aldım. Kasada ödemenin ardından fişi kontrol ettiğimde, etiket fiyatlarıyla faturadaki tutarların birbirini tutmadığını ve toplamda 80 TL fazla para alındığını fark ettim.

Bunun üzerine kasaya geri dönerek durumu anlattım, etiket fiyatları ile fatura arasındaki farkı gösterdim ve bu yanlışlıktan dolayı ürünleri tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Fazla alınan parayı iade etmek istediler; ancak ben yaşanan durum nedeniyle ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi söylediğim halde iade talebim kabul edilmedi. Mağazada biri erkek personel; diğeri kadın personel bulunuyordu ve bu süreçte bana karşı hakaret, küfür ve bağırma şeklinde son derece saygısız bir tutum sergilediler. Bu davranışlar nedeniyle ürünleri mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Müşteri olarak fazla para alınması, sonrasında iade talebimin reddedilmesi ve üzerine bir de hakaret ve bağırma gibi kabul edilemez bir muameleyle karşılaşmam sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerin o günkü alışverişimin tamamen iptal edilerek bedelinin iade edilmesini ve ilgili personel ile mağaza hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.