Garanti Süresi Bitmeden Arızalanan Cihaz İçin Yüksek Ücret Ve Servis Sorunu

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. olan Acer Nitro 5 model dizüstü bilgisayarımı satın aldım. Garanti süresinin dolmasına sadece 2 gün kala, 28.11.2025 tarihinde cihazın ekranı ve klavye ışıkları yanıp söndü, cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine Acer müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmak istedim. Sistemlerinde faturam görünmediği için, garanti süresi güncellemesi yapılabilmesi adına faturayı mail olarak göndermemi istediler ve bu güncellemenin 48 saati bulabileceğini belirttiler. Asıl sorun, Adana’da yetkili servislerinin bulunmaması oldu. İstanbul’daki servise kargo ile göndermem gerektiği, ancak kargo süresince geçen günler nedeniyle cihaz ellerine ulaştığında garanti süresinin bitmiş sayılacağını ve bu yüzden garanti dışı işlem uygulanacağını söylediler. Ayrıca cihazı bugün gönderirsem, kargo ücreti olarak 1.250 TL ve arıza tespit ücreti olarak yaklaşık 1.250 TL talep edileceğini ilettiler.

Servis talebinde bulunacağım tarih yerine, cihazın servislerine fiilen ulaştığı tarihin esas alınmasının hatalı olduğunu düşünüyorum. Adana’da yetkili servis olmadığı için cihazı zorunlu olarak kargo ile göndermek durumundayım ve bu kargoda geçen sürenin garanti süresinden düşülmemesi, aksine dikkate alınarak mağduriyet oluşturmaması gerektiğine inanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti sürem fiilen devam ederken arıza veren Acer Nitro 5 cihazımın, benden herhangi bir kargo, arıza tespiti veya onarım ücreti talep edilmeksizin, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı, ancak mahkemelik olmadan, müşteriyi mağdur etmeyecek hızlı ve adil bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.