Garanti Servisi Çerçeve Sorununu Çözmedi, Ekranı Kırdı Ve Müşteriye Geri Dönüş Yapmadı

20 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Acer Extensa EX215-54 model dizüstü bilgisayarımı, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen sadece açıp kapama hareketi sırasında çerçevenin sol alt kısmında kalkma olduğu için garanti süresi içinde servise gönderdim. Acer Türkiye’nin anlaşmalı servisi olan Teknoser Bilişim’e, Kırklareli’den 29 Aralık 2025 tarihinde, telefonda tarif edildiği şekilde orijinal kutusunda ve sağlam şekilde kargoladım. Cihazımın bu çerçeve kalkması dışında hiçbir sorunu yoktu.

5 Ocak 2026 tarihinde bana SMS ve e‑posta ile dönüş yapılarak, bilgisayarımın onarımının garanti kapsamı dışında olduğu ve kabul etmem halinde 34.400 TL karşılığında onarım yapılabileceği bildirildi. Teklif edilen bu tutar, cihazın güncel satış fiyatından bile yüksekti. Aynı gün telefonla ulaştığım servise bu fahiş ve mantıksız ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, hiçbir işlem yapılmadan cihazımın geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bilgisayarım 09 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştığında, servise gönderdiğimde sağlam olan ekran panelinin sol alt kısmının kırılmış olduğunu, açıldığında çizgiler oluştuğunu ve ekranın tamamen kullanılamaz hâle geldiğini gördüm. Yani cihazımı sadece çerçeve kalkması şikayetiyle, çalışır ve ekranı sağlam hâlde gönderirken, ekranı kırılmış ve bozulmuş şekilde geri aldım.

Bu süreçte Acer Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, 9 Ocak 2026 tarihinde hasarlı dönen ürün için kayıt oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunla ilgilenen kimse olmadı. Servis kayıt numaram 13405311G’dir.

Ben Acer’dan yeni ürün talep etmiyorum; bilgisayarımın servise gönderdiğimdeki hâliyle, yani ekranı sağlam ve sadece çerçeve sorunu olan şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cihazımın servis sürecinde gördüğü bu hasarın kabul edilmesini, ekran hasarının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.