Garanti Kapsamındaki Acer Laptopuma Haksız Kırık Ve Sıvı İddiaları, Kaba Servis!

Acer marka ng anv15-5150SY model bilgisayarımı, garanti kapsamındayken ekrana görüntü gelmemesi şikayetiyle, 09.01.2026 tarihinde faturasıyla birlikte Metrocity AVM içindeki Teknoser servisine götürdüm. Teslim sırasında cihaz kamera önünde incelendi, hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da darbe olmadığı açıkça görüldü ve bu şekilde teslim alındı. Cihazı servise götürmeden önce Acer müşteri hizmetlerini arayıp ekranın çalışmadığını belirttiğimde, yalnızca bu servise yönlendirildim.

13.01.2026 tarihinde tarafıma bir servis formu gönderilerek cihazda kırık olduğu, içine sıvı kaçtığı gibi gerekçelerle çeşitli arızalar uydurulmuş ve yaklaşık 44.000 TL masraf çıkarıldığı, bu sebeple ürünün garanti dışı bırakıldığı bilgisi verildi. Teslim anında hiçbir hasar yokken, sonradan bu şekilde rapor düzenlenmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Metrocity Teknoser’de müşteri temsilcisi sıfatıyla görev yapan personelin, kimsenin yüzüne bakmayan, sert tavırlı ve emredici yaklaşımı da hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız ediciydi. Hem cihazımın durumuyla ilgili haksız yere kullanıcı hatası iddiasında bulunulması hem de bu olumsuz iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildim.

Bilgisayarımın teslim sırasında kayıt altına alındığı şekilde değerlendirilerek, mevcut garantisi kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarımının yapılmasını ve onarılmış olarak tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve mesnetsiz şekilde belirtilen kırık ve sıvı teması iddialarının düzeltilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.