to read complaints and reviews, or file yours.Acer Nitro An16 Laptopta Kronik Ana Kart Arızası ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
13.11.2024 tarihinde Teknorya üzerinden satın aldığım Acer Nitro an16 laptopumda 2 gün önce ana kart kısa devresi arızası meydana geldi. Cihazı alalı çok kısa süre oldu, garanti sürem yaklaşık 1 yıl daha devam ediyor ve 60 bin tl seviyesinde, büyük fedakârlıklarla alınan bu ürünü hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan son derece özenli kullandım. Buna rağmen bu kadar ağır bir donanım sorunu yaşamam, hem Acer’e hem Teknorya’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaptığım araştırmalarda aynı model Acer Nitro an16 kullanan birçok kişinin de benzer ana kart arızaları yaşadığını gördüm. Buna rağmen Acer’ın bu durumu kronik bir problem olarak kabul etmemesi ve kullanıcıları tek tek servis süreçlerinde oyalaması, tüketiciyi koruyan bir yaklaşım değildir. Sorunun yaygınlığı ortadayken hâlâ bireysel vaka gibi ele alınması, mağduriyetleri artırmaktadır.
Cihazımı, kabul ederlerse önümüzdeki günlerde Teknorya’ya garanti kapsamında göndermeyi planlıyorum. Ancak diğer kullanıcıların deneyimlerinden, benzer durumlarda 50–60 bin tl civarında fahiş tamir ücretleri talep edildiğini, üretim kaynaklı bu arızaların kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını görüyorum. Cihazımda hiçbir darbe, yıpratma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen aynı şekilde bana da haksız yere suç yüklenmesinden endişe duyuyorum.
Teknorya’dan edindiğim izlenim de Acer ile birlikte Türkiye’deki müşterileri koruyan değil, sorumluluktan kaçan bir iş birliği görüntüsü vermeleridir. Süreci sahiplenmeyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Acer’ın Nitro an16 modelindeki ana kart sorununu kronik bir problem olarak kabul etmesini, Teknorya ile birlikte sorumluluk alarak mağduriyetleri gidermesini talep ediyorum. Kendi cihazım için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm (ana kart değişimi, ürün değişimi veya para iadesi) istiyorum. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların da oyalanmadan, net ve adil bir şekilde haklarını almasını bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Umarım benim ve diğer tüm kullanıcılar için adil bir çözüm üretilir ve kimse mağdur bırakılmaz.
Gelişme
13.11.2024 tarihinde Teknorya üzerinden satın aldığım Acer Nitro an16 laptopumda 2 gün önce ana kart kısa devresi arızası meydana geldi. Cihazı alalı çok kısa süre oldu, garanti sürem yaklaşık 1 yıl daha devam ediyor ve 60 bin tl seviyesinde, büyük fedakârlıklarla alınan bu ürünü hiçbir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan son derece özenli kullandım. Buna rağmen bu kadar ağır bir donanım sorunu yaşamam, hem Acer’e hem Teknorya’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaptığım araştırmalarda aynı model Acer Nitro an16 kullanan birçok kişinin de benzer ana kart arızaları yaşadığını gördüm. Buna rağmen Acer’ın bu durumu kronik bir problem olarak kabul etmemesi ve kullanıcıları tek tek servis süreçlerinde oyalaması, tüketiciyi koruyan bir yaklaşım değildir. Sorunun yaygınlığı ortadayken hâlâ bireysel vaka gibi ele alınması, mağduriyetleri artırmaktadır. Hafta sonuna denk geldiği için henüz Teknorya veya Acer ile iletişime geçemedim, Cihazımı, kabul ederlerse önümüzdeki günlerde Teknorya’ya garanti kapsamında göndermeyi planlıyorum. Ancak diğer kullanıcıların deneyimlerinden, benzer durumlarda 50–60 bin tl civarında fahiş tamir ücretleri talep edildiğini, üretim kaynaklı bu arızaların kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını görüyorum. Cihazımda hiçbir darbe, yıpratma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen aynı şekilde bana da haksız yere suç yüklenmesinden endişe duyuyorum. Teknorya’dan edindiğim izlenim de Acer ile birlikte Türkiye’deki müşterileri koruyan değil, sorumluluktan kaçan bir iş birliği görüntüsü vermeleridir. Süreci sahiplenmeyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Acer’ın Nitro an16 modelindeki ana kart sorununu kronik bir problem olarak kabul etmesini, Teknorya ile birlikte sorumluluk alarak mağduriyetleri gidermesini talep ediyorum. Kendi cihazım için ücretsiz ve kalıcı bir çözüm (ana kart değişimi, ürün değişimi veya para iadesi) istiyorum. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların da oyalanmadan, net ve adil bir şekilde haklarını almasını bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Umarım benim ve diğer tüm kullanıcılar için adil bir çözüm üretilir ve kimse mağdur bırakılmaz.
