Acer Notebook Menteşe Sorunu ve Yetersiz Servis Deneyimi

Acer marka notebook cihazımda kapak menteşesi nedeniyle sorun yaşadım. Ex-215 serisi olan cihazımın 2 yıllık garantisinin bitmesine 2 ay kalmıştı. Ümraniye Acer servisine tamir için teslim ettim. Servis bir hafta içinde bana ulaştı ve 15.060,00 TL onarım ücreti çıkardı. Sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirttiler. Malı müşavirim ve cihazı özenli bir şekilde kullandım. Düşme ya da çarpma gibi bir durum yaşanmadı. Sorun tamamen kapak menteşesinden kaynaklanıyordu. Kapağı açarken bir kasma hissettim ve monitörde, saatin olduğu sağ alt köşede 2 cm'lik bir açıklık olduğunu fark ettim. 22 yıllık malı müşavirim ve başka markalarda birçok cihaz kullandım. Hayatımda ilk defa Acer marka laptop aldım ve böyle bir sorunla karşılaştım.

Servisin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Servisten ürünümü almaya gittiğimde, yetkili kişiden ürünü açıp son halini göstermesini talep ettim. Servisteki çalışan ürünü açmakta oldukça zorlandı, monitör neredeyse kırılacak gibiydi. Menteşe yerine tam olarak oturtulmamıştı, çerçeve ekrandan ayrılmak üzereydi ve bu şekilde laptopu bana teslim etmek istediler. Bu şekilde teslimatın doğru olmadığını belirttim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Israrlarım sonucunda yetkili geldi.

Bana, laptopun ileride bu şekilde olacağını söyleyerek (görselde göreceksiniz) tatmin edici olmayan cevaplarla beni geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca, dilerseniz Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip ayrıldı. Burada ciddi bir mağduriyet söz konusu. Acer firması yetkililerinin tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.