Aldığım Laptop Sürekli Arızalı, İade Talebim Karşılanmıyor

30.09.2025 tarihinde Samsun Mecidiye Caddesi'nde bulunan Soylu AVM'den saat 19:58:08'de Acer Aspire Lite AL15-31P-C22X model bir laptop satın aldım. Ürün, daha birkaç gün geçmeden 'Your device ran into a problem and needs to restart' hatasını defalarca vermeye başladı. Ertesi gün Soylu AVM yetkililerine durumu ilettiğimde, sorunun benden kaynaklanabileceğini ima eden ifadeler kullanarak Acer servisini aramamı söylediler ve 0850 222 22 37 numaralı telefonu verdiler.
Acer yetkilileriyle görüştüğümde, sorunun donanımla ilgili olabileceğini belirttiler ve ürünü ücretsiz kargo ile servise göndermem için kod verdiler. Cihazı servise gönderdim. Cihaz servisten geldiğinde, açar açmaz tekrar aynı hata ile karşılaştım. Bunun üzerine Soylu AVM’yi tekrar aradım ve artık bu sorunun çözülemediğini, ürünün kusurlu olduğunu, 1 aylık ürünü 2 kez servise göndermek zorunda kalmanın mantıksız olduğunu ve bu nedenle para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Mağazada görüştüğüm yetkili, buna kendilerinin karar veremeyeceğini, servisin onay vermesi gerektiğini söyleyerek beni 3 gün boyunca oyaladı. Her seferinde başta verdikleri Acer servisini aramamı istediler. 0850 222 22 37 numaralı Acer servisi ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek sürekli mağazaya yönlendirdi. Ayrıca ithalatçı firmanın kendileri olmadığını, iade süreciyle ilgilenmediklerini ifade ettiler. Bu süreçte birkaç kez yanlış numaralar verilerek sürekli oyalanmış oldum.
Son olarak, garanti belgesinde yazan servise göndermem, iade raporu oluşturulup buna göre karar verileceği söylendi. Cihazı bu defa garanti belgesinde yer alan 0850 200 28 88 numaralı Index Bilgisayar Sis. Müh. San. ve Tic. A.Ş. ithalatçı firmaya gönderdim. Ürün bana geldiğinde cihazın üzerinde çizik vardı ve raporda bu çiziklerin benden kaynaklandığı yazılmıştı. Cihazı kesinlikle bu şekilde göndermedim. Raporda cihazda donanımsal sorun olmadığı, yazılım yüklendiği belirtilmiş, ancak ben aynı hatayı yaşamaya devam ediyorum ve artık bilgisayarı verdiği hatadan dolayı hiç açamıyorum.
Ürünü aldığım günden beri sorun kesintisiz şekilde devam etmekte ve dün itibarıyla bilgisayar tamamen kapandı, artık açılmıyor. Mağaza yetkilisine durumu yazılı olarak iletmeme rağmen mesajım sadece görüldü ve bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Tüm yaşadıklarım sonucunda, Samsun Soylu AVM Mecidiye Caddesi şubesinden almış olduğum Acer Aspire Lite AL15-31P-C22X model laptop için, ayıplı ve sürekli arıza çıkaran bir ürünle uğraşmak istemediğimden, yasal haklarım kapsamında ürünün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.