Acer Türkiye’nin Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunu İçin Kargo Ücreti Talebi

7 Şubat 2026 fatura tarihiyle Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. olan Acer Nitro 5 AN517-55 model dizüstü bilgisayarımı satın aldım. Cihazı teslim aldığım günden bu yana kronik bir şarj problemi yaşamaktayım. Bilgisayarın şarj soketi ile adaptör ucu arasında bariz bir üretim/tasarım hatası bulunmaktadır. Adaptör yuvaya tam oturmuyor; en ufak harekette veya kablonun kendi ağırlığıyla şarjdan çıkıp düşüyor. Özellikle yüksek performans gerektiren işlemler ve oyunlarda şarjın sürekli kesilmesi, cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir.

Bu durumu görsellerle birlikte Acer Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne yazılı olarak ilettim ve işim gereği cihazsız kalamayacağımı, bu soket sorununu kalıcı şekilde çözecek, cihaza tam uyumlu yedek bir adaptörün adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, yetkili servise kargo gönderiminde ücretin benden talep edileceği ve ayrıca garantisi olmayan cihazlar için 1.200 TL arıza tespit ücreti alındığı bilgisinin yer aldığı, kalıp bir e-posta yanıtı gönderildi. E-postada özellikle “kargo gönderimlerinizde kargo ücretini ödeyerek göndermenizi rica ederiz” ifadesi açıkça belirtilmiştir.

Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı kusur barındıran bir cihaz için tüketiciden kargo ücreti talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. maddesine açıkça aykırıdır. Acer Türkiye’nin, yürürlükteki mevzuatı yok sayan bu uygulaması ve müşteri hizmetlerinin kopyala‑yapıştır yanıtlarla süreci geçiştirmesi, marka adına son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir durumdur.

Acer Türkiye yönetiminin bu sürece acilen doğrudan müdahil olmasını, kanuna aykırı kargo ücreti dayatmasından derhal vazgeçilmesini ve iş akışımı günlerce aksatmayacak şekilde, cihazımla tam uyumlu yeni bir adaptörün ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyeti ve aykırı uygulamayı Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ederim.