Accor Grup Hotels Ciddi Bir Güvenlik Ve Hizmet Sorunu Yaşadım!

İbiş Wien Mariahilf otelinde Erasmus+ projesi kapsamında konakladım. Bu, sadece kötü bir otel deneyimi değil; aynı zamanda ciddi bir güvenlik ve hizmet sorunu yaşadığım bir konaklamaydı.

26 Mayıs 2025 sabahı kahvaltı salonunda çantam çalındı. İçinde pasaportum, kimliğim, telefonum, nakit param ve Erasmus belgelerim vardı. Hemen yardım istedim ama personel kayıtsızdı. Türkçe bilen çalışanlar bile ilgilenmedi. Sesimi duyduklarını söylediler ama müzik çok yüksekti ve 'bir şey yapamayız' dediler. Polisi defalarca söylememize rağmen geç aradılar. Müdürle görüştüm, kamera olmadığını kabul etti ama hiçbir sorumluluk almadı, resmi kayıt bile tutulmadı. Yabancı bir ülkede tamamen yalnız kaldım.

Otelin fiziki koşulları da hayal kırıklığıydı. İki kişilik oda verdiler ama yataklar neredeyse yapışıktı. Tuvalette havalandırma yoktu; küçük bir pencere vardı ama o da direkt odaya açılıyordu. Yerler halıfleksle kaplıydı, yoğun toz vardı ve alerjim bu yüzden arttı. Temizlik hizmeti neredeyse yoktu: Her gün sadece çöp alınarak çıkıldı, hiçbir yüzey temizlenmedi. Çöpler bazı günler yerde kaldı, halının üzerinde izler oluştu.

Hem fiziksel şartlar hem de personel yaklaşımı açısından bu otel, ibiş ve Accor markasının kalitesine yakışmayan bir tablo çizdi. Güvenlik önlemleri yetersiz, personel ilgisiz ve temizlik son derece yüzeysel.