Müşteri İletişimsizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

3 aile olarak 4 gece 5 gün tatil yapmak için burayı tercih ettik (17.09.2025), şu an son gecemiz. Otele gelmeden önce, resmi mail adreslerinden otel hakkında bilgi istediğim bir mail gönderdim fakat geri dönüş yapılmadı. Otele geldikten sonra da sorunlarım hakkında mail attım, yine dönüş yapılmadı. Müşteri ilişkilerinden S*** Bey ile görüştüm, sorunlarımızı elinden geldiğince çözmeye çalıştı; adeta oteli tek başına sırtlanmış durumda.

Gelelim yaşadığımız problemlere: Giriş günü ikramları sadece fotoğrafta vardı. Odaya geldiğimizde kola ve su dışında hiçbir şey yoktu. Otelin imkanlarını tam anlamıyla sunmuyorlar. Minibar dolumu için her gün aramak zorunda kaldık, aramazsanız dolmuyor. Plajı beklentimizin çok altındaydı; aşırı kirliydi ve toplamda 30 şezlong vardı. Plajların hepsi dip dibe, özel plaj yok. Plaj sizin için önemliyse büyük bir hayal kırıklığı yaşanabilir. 15 dakika kalıp bir daha gitmedik.

7/24 restoranı var, çorba içmeye gittim fakat Rus misafirlere hizmet etmekten çorbam 30 dakikada ve soğuk geldi. Ekmeğim ve kolam gelmedi. Alkollü içecekleri iyiydi fakat lobi dışında şişe bira yoktu. Eşimin terliği hamam kısmında çalındı, bunu hamamdaki personele bildirip kamera izlemek istediğimizi söyledik, ancak 'yapabileceğimiz bir şey yok' dediler. Otelin bez terliklerinden istedik, odada da yoktu. Sonrasında yetkililerle görüştük, SPA alanında bulunduğunu söylediler ancak buna inanmakta zorlandım.

Yabancı personeller çok güler yüzlü fakat Türk personellerin büyük bir kısmı ilgisiz ve Türk misafirlere karşı mesafeli. Otelin müşteri ilişkileri beni aradı, sorun olursa arayın dediler. Aradım, açmadılar. Daha sonra bir memnuniyet anketi gönderdiler, ben de mesaj attım ama sadece görüldü olarak kaldı. Otelin adı Premium ama hizmeti üç yıldızlı bir otel seviyesinde. Tatilim boyunca birçok sorun yaşadım ve müşteri memnuniyeti öncelikleri arasında değil.