to read complaints and reviews, or file yours.Serviste 25 Gündür Bekleyen Araç Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Aracımız yaklaşık 25 gündür serviste. Parça bekleniyor diye söylendi. Sonra her gün aramamıza rağmen asla telefonlara çıkmıyor geri dönüşür yapmış servis danışmanı tek aracımız ve şirket aracı olduğu için aşırı derecede mağdur edildik. Hiçbir bilgi verilmiyor. Geri dönüş yapılmıyor. Satış danışmanı Fatih beye asla ulaşamıyoruz. İkame araç istediğimizde kaskodan alın dendi ama araç ikame araç süresi bittiği için ikame aracı teslim ettik bizi mağdur ettiği için ikame araç teklifinde dahi bulunmadı.
Sayın Damla hanım merhaba, Şirket aracınızın servis sürecinde yaşadığınız aksaklıklar, iletişim konusunda hissettiğiniz eksiklik ve ticari faaliyetlerinizde meydana gelen mağduriyet adına Renault Acar (Bayrampaşa) ailesi olarak üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Öncelikle, parça tedarik süreciyle ilgili servis danışmanımıza ulaşamama konusunda yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Yoğunluk kaynaklı bu iletişim kopukluğu ile ilgili gerekli kurum içi uyarılar yapılmış olup, aracınızın güncel durumu hakkında size düzenli bilgi akışı sağlanması için süreç bizzat yönetimimiz tarafından takibe alınmıştır. İkame araç talebinize yönelik olarak ise sizleri bilgilendirmek isteriz: Hasarlı araçların onarım sürecindeki ikame araç tedariki, süreleri ve koşulları tamamen aracınızın bağlı olduğu sigorta şirketi ve kasko poliçenizin detayları ile belirlenmektedir. Poliçenizde yer alan 7 günlük yasal ikame araç kullanım süresi dolduğu için aracın sigorta şirketi tarafından geri çağrılması tamamen kasko sözleşmeniz gereğidir ve bu sürelere müdahale etme veya süreyi uzatma yetkisi servisimizde bulunmamaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Renault Acar (Bayrampaşa) Müşteri İlişkileri Yönetimi
