Kıbrıs Acapulco Resort Otel’de 10.000 TL Ön Provizyonun İadesi Uzun Süre Bekliyor

Kıbrıs Acapulco Resort Otel’de 10–13 Ağustos tarihleri arasında konakladık. Otele ilk girişte, otelde yapacağımız ekstra harcamalar için kartımdan tek çekim şeklinde 10.000 TL ön provizyon alındı. Çıkış yaptığımız 13 Ağustos tarihinde bu işlemin iptal edildiği, tutarın da en geç 1 hafta 10 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi.

Bugün itibarıyla hafta sonlarını dahi saymadan 55 iş günü geçti, hesabıma hâlâ herhangi bir iade düşmedi. Bankamla görüştüğümde bu blokeyi veya iade hareketini göremediklerini söylüyorlar. Oteli defalarca aramama rağmen net bir cevap verilmiyor, “bizlik bir şey yok, bankayla alakalı” gibi ifadelerle geçiştiriliyorum ve muhatap alabileceğim yetkili bir kişiyle konuşamıyorum.

Konaklama süresince otelin aşırı kalabalık olması, personelin yetersiz kalması gibi sebeplerle zaten memnuniyetsizlik yaşamıştık, üstüne bir de 10.000 TL’lik ön ödemenin bu kadar uzun süredir iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Otelden, kartımdan alınan bu 10.000 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin kimde takıldığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.