Girne Acapulco Otel’de İade Edilmeyen 4.100 TL Ve Güvenlik Sorunları

Geçtiğimiz ay Girne Acapulco Otel’de 21.06–24.06 tarihleri arasında tam pansiyon konaklama yaptım. Otele girişte, tam pansiyon almamıza rağmen ekstra harcamalar için 5.000 TL ödeme talep edildi; bu paranın çıkışta iade edileceği ve en geç üç iş günü içinde hesabıma geçeceği resepsiyon tarafından açıkça söylendi. Konaklama süresince bunun yaklaşık 900 TL’sini harcadık, kalan 4.100 TL’nin iadesini bekliyorduk.

Otel çıkışının üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine otele ulaştığımda, bana bankayı aramam gerektiği ve paranın kendilerinden çıktığı bilgisi verildi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir bildirim veya işlem talebi olmadığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu tekrar otele ilettiğimde bu kez “birkaç ayı bulabilir, biz işlemi yaptık” şeklinde bir geri dönüş aldım. Başta verilen “3 iş günü” bilgisinden tamamen farklı olan bu açıklama, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de süreçle ilgili ciddiye alınmadığımı gösteriyor.

Ayrıca, daha önce de konakladığım bu otelde bu yılki hizmet kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Personelin genel tavrı kaba ve ilgisizdi. 1461 numaralı taş evde, yatak başındaki komodinin üzeri ağır ve cam çekmecesi kendi kendine öne doğru kayarak iki kez devrildi. Bu olaylar sırasında bacak ve parmak bölgemde yaralanmalar oluştu. Resepsiyonun karşısındaki müdüre durumu ve yaralanmaları gösterdiğimiz halde, “hmm, tabi biz şey yaparız” tarzında geçiştirilerek somut bir çözüm üretilmedi ve tatilin geri kalanında o mobilyayı kullanmamaya çalışarak idare etmek zorunda kaldık.

Yıl içinde sadece birkaç gün tatil yapabilen biri olarak, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir otelden daha iyi hizmet, müşteriye saygı ve yaşanan sorunlarla ilgili gerçek bir ilgi beklemek en doğal hakkım. Kalan 4.100 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, yaşadığım iletişim sorunları, hizmet kalitesindeki düşüş ve güvenlik riski oluşturan mobilya sebebiyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli özür ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.