Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Acapulco Resort Hotel

AiVarile Marka Karnesi

Acapulco Resort Hotel hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok personel tutumu dile getiriliyor; misafirlerin taleplerinin geçiştirildiği ve kaba üslup kullanıldığı belirtiliyor. Bu bildirimlere tesisin bakımsız olduğu ve tadilat gürültülerinin rahatsızlık verdiği yönündeki şikayetler (%24) eşlik ediyor. Şikayetçiler ayrıca 5.000-15.000 TL tutarındaki depozitoların iade edilmediğini ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi

Kaba ve ilgisiz tutum: 20 şikayette personelin 'dalga geçer gibi' davrandığı, sorunların inkar edildiği ve kaba üslup kullanıldığı belirtiliyor.

Fiziksel Alan ve Donanım Yetersizlikleri

Bakımsız tesis yapısı: 11 şikayette tavanların göçtüğü, rutubet olduğu ve tadilat gürültülerinin konaklamayı etkilediği bildiriliyor.
Donanım arızaları: 3 şikayette klima sistemlerinin çalışmadığı ve kapı kilitlerinin sorunlu olduğu ifade ediliyor.

Ödeme ve İade Süreçleri

Depozito iade sorunları: 10 şikayette 5.000-15.000 TL arası depozitoların çıkış sonrası iade edilmediği aktarılıyor.
Habersiz ek ücretler: 7 şikayette paket kapsamındaki hizmetler için ekstra ücret istendiği belirtiliyor.

Operasyonel ve Hijyenik Eksiklikler

Oda temizliği yetersizliği: 7 şikayette banyoların ve odaların 'son derece hijyensiz' olduğu bildiriliyor.
Oda tipi uyuşmazlığı: 6 şikayette rezervasyonun aksine farklı bina veya yatak tipinde odalar verildiği belirtiliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Süreçlerin sürüncemede kalması: 7 şikayette çözüm taleplerinin geçiştirildiği ve çelişkili yanıtlarla sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Yanıtsız kalan talepler: 5 şikayette e-posta ve mesajlara dönüş yapılmadığı, muhatap bulunamadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız