Acapulco Resort Hotel Rezervasyona Uygun Oda Verilmedi, Sorunum Çözülmedi

14-16 Kasım tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden, Kıbrıs Acapulco Otel'de konaklamak üzere FL-2510P6PV rezervasyon numarasıyla çift kişilik yataklı bir oda rezerve ettim. Otele 14 Kasım saat 15:30'da giriş yaptım. Ancak, internet sitesinde gösterilen oda fotoğraflarıyla bize verilen oda arasında hiçbir benzerlik yoktu. Özellikle, çift kişilik yatak olarak gösterilen oda yerine üç adet tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi.

Bu durumu hem insan kaynakları hem de resepsiyon ile paylaştım fakat hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Oda değişikliği talebimi ilettiğimde ise başka oda olmadığı söylenerek geçiştirildim. Jolly Tur müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aramamda telefon kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı, ikinci aramamda ise hiçbir şekilde ulaşamadım.

52.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve hâlâ otelde konaklamaktayım. Sorunum devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesi için oda değişikliği talep ediyorum.