Akü Kontrolü Göz Ardı Edildi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hidayet

326

Yaklaşık 5 yıl önce Peugeot 508 aracımı Ankara ABC Oto Peugeot yetkili servisinden sıfır olarak aldım ve o günden beri tüm periyodik bakımlarımı, garanti süresi bittikten sonra bile, aynı serviste düzenli olarak yaptırdım. Aracın tüm bakım ve işlem geçmişi bu servisin kayıtlarında yer alıyor.

Yaklaşık 1 ay önce 40 000 km bakımı için aracımı yine aynı servise götürdüm. Bakım dosyası açılırken servis danışmanı rot ayarının zamanı geldiğini söyledi; ancak ihtiyaç duymadığım için rot ayarını yaptırmak istemedim. Keşke bunun yerine, 5 yıllık orijinal akünün durumu kontrol edilse ya da değişimi için uyarı ve tavsiye verilseydi. Bu kadar hayati bir parçanın bu denli hafife alınmasını doğru bulmuyorum.

25 Aralık’ta aracım bir anda çalışmadı ve çekiciyle servise götürmek zorunda kaldım. Serviste, sanki akü kontrolü yapılmasını özellikle istememişim gibi, adeta suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Servis danışmanı bana “Akü ne zaman değişti?” diye soruyor, oysa aracın 5 yıllık tüm bakım geçmişi kendi sistemlerinde mevcut ve bunu benim değil, onların takip edip akünün durumunu kontrol etmesi gerekiyor. Kaputu açıp akü değerlerini ölçmek zaten onların görevi.

Bu aşamada servis müdürü devreye girerek bir şekilde ikna etti ve akü bir gün şarja bağlandı. Akünün gerekiyorsa değiştirilmesi için özellikle onay vermeme rağmen, sadece şarj edilerek araç tarafıma teslim edildi. Aracı Cumartesi günü aldım; aradan sadece iki gün geçtikten sonra, 29 Aralık Pazartesi günü aynı sorun tekrar yaşandı ve araç yine çalışmadı.

İlk seferinde şehir içinde çekiciyle bu sorunu çözebildim; ancak ikinci kez aynı arızanın yaşanması, özellikle köyde ya da acil bir durumda başıma gelse ne yapacağımı düşündükçe endişemi ve mağduriyetimi artırdı. Aracın bu kadar temel ve kritik bir parçası olan akünün bu şekilde göz ardı edilmesini ve aynı sorunun çok kısa bir sürede tekrar etmesini kabul edemiyorum.

Yetkili servisin bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, sürece dair sorumluluk üstlenen, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyeti ve müşteri kazanımı adına tarafıma jest niteliğinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Çünkü ben aküyü yetkisiz bir serviste yarı fiyatına, 2 saat içinde yerinde yaptırdım.