ABC Otomotiv'de Arıza Tespiti Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

18.01.2026 Pazar sabahı Opel Grandland 2025 model aracım arıza yaptı ve yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi. Yol yardımını aradım ve aracın çekici ile ABC Otomotiv Ankara’ya çekileceği bilgisi verildi, aynı gün araç servise çekildi.

Pazartesi sabahı servis ile telefonla, öğlen ise yüz yüze görüştüm. Aracın arıza tespitinin en geç pazartesi günü içinde, olmazsa salı günü yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak salı günü boyunca hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Gün içinde 2–3 kere servisi aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Saat 16:30 civarında müşteri danışmanına telefonla zor da olsa ulaştığımda, aracıma henüz arıza tespiti yapılmadığını öğrendim ve aracımın durumunu merak ettiğimi söylediğim için azar işitme tarzında bir yaklaşımla karşılaştım.

Bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ arıza tespiti yapılmadı, araçla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Aracımı aktif olarak kullanıyordum ve 3 gündür kendi imkanlarımla idare etmeye çalışıyorum. Araç garantisi devam etmesine rağmen süreç boyunca benimle iletişime geçen olmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım.

ABC Otomotiv Ankara’dan aracım için acil olarak arıza tespiti yapılmasını, gerekiyorsa derhal onarımının gerçekleştirilmesini, bu süre zarfında ikame araç temin edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda çok daha ilgili, saygılı bir müşteri danışmanı ile sürecimin yürütülmesini talep ediyorum.