18.000 TL’lik SPA Üyeliği Altı Ay Kullanılamadı, Otel Yönetimi Sorumluluk Reddi

14 Ağustos tarihinde, a11 Hotel Exclusive bünyesinde faaliyet gösterdiği belirtilen Aruni SPA & Wellness’a 1 yıllık üyelik için 18.000 TL ödeyerek üye oldum. Ödemeyi tek seferde, Servan Kaya adlı kişiye gerçekleştirdim.

Üyeliğimin başlamasından yaklaşık iki ay sonra tarafıma gönderilen mesajda, a11 Hotel Exclusive bünyesinde hizmet veren Aruni SPA & Wellness’ın otel yönetiminden kaynaklanan kısa süreli bir tadilat süreci nedeniyle geçici olarak hizmete kapatıldığı bildirildi. Mesajda tadilatın kısa sürede tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, tesis yaklaşık altı ay boyunca hizmet vermedi ve bu süreçte üyeliğimden fiilen yararlanamadım. Tüm üyelik sürem boyunca tesisi yalnızca bir ya da iki kez kullanabildim ve ödediğim 18.000 TL’nin karşılığını alamadım.

Daha da önemlisi, tarafıma gönderilen resmi bilgilendirme mesajında Aruni SPA & Wellness’ın a11 Hotel Exclusive bünyesinde hizmet verdiği ifade edilmesine rağmen, yaşadığım sorunu ilettiğimde a11 Hotel Exclusive yönetimi bu konuya ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmedi. Otel yönetimi, SPA işletmesinin dışarıdan bir firma olduğunu ileri sürerek mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunmadı.

Elimde bulunan yazılı bildirimler ve ödeme kayıtlarıyla birlikte değerlendirildiğinde, a11 Hotel Exclusive ve Aruni SPA & Wellness tarafında yaşadığım mağduriyetin açık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 18.000 TL’lik üyelik bedelinin kullanılmayan kısmının tarafıma iadesini veya bu bedele karşılık gelecek şekilde somut ve adil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir tüketici olarak, kendi bünyesinde gösterdiği bir işletmeyle ilgili yaşanan bu süreçte sorumluluk almayan a11 Hotel Exclusive yönetimini kınadığımı ve diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için bu tesisi tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyarmak istediğimi belirtmek istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.