Lionel Hotel İlgisiz, Çözümden Uzak Ve Oyalayıcı Bir Süreç

20 Ekim tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Lionel Otel’in SPA-fitness salonuna erkek arkadaşımla birlikte yıllık, peşin ödeme yaparak üye oldum. Kayıt olurken bize anlatılan birçok bilginin daha ilk günden itibaren gerçeği yansıtmadığını fark ettik ancak buna rağmen çok sorun etmeden bir şans daha vermek ve hizmeti deneyimlemek istedim. Fakat sorunlar sürekli devam etti, bitmek bilmedi. Resepsiyondaki personeller de hiçbir şekilde çözüm üretmedi, her seferinde konular havada kaldı.

Yaşadığım tüm olumsuzluklar sonucu 13 Kasım’da üyeliğimin iptalini talep ettim. O gün bana sürecin hızlı ilerlemesi için yardımcı olunacağı ve en geç 45 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne üyelik iptali neticelendi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı, hatta bir kez bile bilgilendirme araması almadım. Ben sürekli aramama ve görüşmeler yapmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca fitness üyeliğimi alıp başka bir alana aktarabileceklerini söylemekle yetindiler.

Bir otel zinciri olarak isim yapmış Lionel gibi bir yerde bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve oyalayıcı bir süreçle karşılaşacağımı hiç beklemiyordum. Kayıt olurken anlatılanlarla yaşadıklarım arasında büyük fark var ve bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Üyeliğimin iptal işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim yıllık peşin ücretin iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde haftalarca belirsizlik içinde bırakılmamasını ve mağdur edilmemesini istiyorum.