Zincir Atan Ve Tekerleği Sıkışan Bisikletin Servis Raporu Olmadan İadesi Red Edildi

Yaklaşık 1 ay önce A101 mağazasından Pexma marka 15 cant kız çocuk bisikleti satın aldım. Ürünü daha ilk günden itibaren kullanırken tekerlek sıkışıyor, zincir atıyor ve bu nedenle çocuğum bisiklete güvenli bir şekilde binemiyor.

Ürünü iade etmek için A101 mağazasına başvurduğumda, iade için servis raporu gerektiği söylendi. Bunun üzerine yetkili servise gittiğimde zincir atma sorununu çözebileceğini, ancak ürünle ilgili hiçbir şekilde rapor veremeyeceğini belirttiler. Mağaza servis raporu olmadan iade alamayacağını, servis ise rapor vermeyeceğini söyleyince tüketici olarak arada mağdur durumda kaldım.

Hem güvenlik sorunu olan bir ürünü tekrar tekrar satışa sunmalarını anlamlandıramıyorum, hem de iade sürecinde tüketicinin bu kadar zorlanmasını kabul edemiyorum. Elimde alışveriş fişim mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bisikletin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.