Yoğun Saatlerde Tek Kasiyer Ve Personel Eksikliği Müşterileri Bekletiyor

Alanya Oba’da eski belediyenin yanında bulunan, sık sık alışveriş yaptığım bir mağazada bugün iş çıkışı saat 17.00 sularında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Amacım sadece hızlıca bir ürün alıp çıkmaktı ancak kasadaki işlemin uzaması ve personel yetersizliği nedeniyle kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Önümde bir kadın müşteri vardı ve elektronik bir ürünle ilgili işlem yapıyorlardı. Kasadaki personel birçok konuda yeterli bilgiye sahip değildi, ürünü kasaya girerken de sorun yaşadı. Diğer personeli telefonla arayıp yardım istedi, telefondan tarif etmeye çalıştılar fakat yine halledemediler. Sonunda elektronik ürün mağazada kaldı, müşteri ürünü bırakmak zorunda kaldı ve bu sırada arkamda çocuklu kadınlar da dahil olmak üzere birçok kişi kasada bekledi.

Kasadaki personele başka çalışan olup olmadığını sorduğumda, mağazada tek olduğunu söyledi. Ancak dışarıya çıktığımda, diğer personeli iş formasıyla karşıdaki esnafla oturmuş şekilde sohbet ederken gördüm. Bu kişinin de o mağazada çalıştığını biliyorum çünkü evim çok yakın ve mağazaya sık sık geliyorum. Buna rağmen, kasadaki yoğunluğa ve aramasına rağmen mağazaya gelip yardımcı olmadı.

İş çıkış saati olan 17.00 civarında mağazalarda yoğunluk olabileceği öngörülebilir bir durumken, içeride sadece tek kasiyerin bırakılması ve diğer personelin dışarıda oturup sohbet etmeyi tercih etmesi müşterilere karşı saygısızlık olarak hissettirmektedir. Biz de çalışan insanlarız ve kendi işlerimizde kimseyi bu şekilde bekletmemeye özen gösteriyoruz.

Bu nedenle, özellikle iş çıkışı gibi yoğun saatlerde mağazada yeterli sayıda personel bulundurulmasını, personel planlamasının daha dikkatli yapılmasını ve çalışanların müşteri yoğunluğu varken dışarıda oturmak yerine kasaya destek olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.