to read complaints and reviews, or file yours.TKGS Eksikliği Ve Kanal Sıralama Sorunu Nedeniyle Simfer Android TV İadesi Talebi
18 Ağustos’ta A101 Uygulaması üzerinden Simfer 43sfsa 4b model Android TV satın aldım, ürün 20 Ağustos’ta kargo ile teslim edildi. Televizyonu 80 yaşındaki anne ve babam için, kolay kullanabilecekleri bir cihaz olur düşüncesiyle aldım ancak kurulum ve kullanım süreci adeta işkenceye dönüştü.
Kurulum aşamasında televizyonu ayarlamakta çok zorlandım. Cihazda TKGS bulunmuyor, bu nedenle otomatik kanal arama işlevi neredeyse kullanışsız hale geliyor. 12380 frekansında sadece 8 kanal buldu, diğer frekansları sinyal alanları tek tek ekleyerek kanalları bulmak zorunda kaldım. Kanalları bulduktan sonra bu defa kanal sıralamasıyla ilgili ciddi bir sorun ortaya çıktı. Sıralamayı defalarca düzenlememe rağmen kısa süre içinde kanal sıralaması kendiliğinden bozuluyor ve her seferinde baştan uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu durumun yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık iki gündür sadece kurulum, kanal bulma ve kanal sıralaması ile uğraşıyorum ve televizyon benim için adeta kabusa dönüştü. Anne ve babamın bu kadar karmaşık ve sorunlu bir televizyonu kullanabilmesi imkansız. Ürünü aldığım yerde konuyu ilettiğimde, paket açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak bir televizyonun kurulum zorluğunu, TKGS olup olmadığını veya kanal sıralama sorununu paketi açmadan anlamam zaten mümkün değil.
Tüm bu nedenlerle, A101 üzerinden aldığım Simfer 43sfsa 4b model televizyonun iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 3126081895262882’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yetkili servis harici USB takarak kurmaya çalıştı olmadı. Ve servis raporu yazmayı kabul etmedi. A101 servis raporu olmadan iade kabul etmiyor. Gelen servis kuramıyor ve servis raporunu yazmıyor. 14 günlük iade sureci dolmak üzere süreç çok uzadı. İade istiyorum
A101 müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu anlattım. Kargo ile geri iade etmek istediğimi söyledim. Durumu yetkililere bildirip size geri dönüş yapılacak denildi. Günlerdir bekliyorum arayan soran yok. 14 günün dolmasını mi bekliyorsunuz A101. Geri iade için kargo iade bildirimi yapın lütfen.
A101iadeyi kabul etmedi, iade için servis raporu istiyor. Yetkili servis geldi. TV'ye USB takarak kanal yüklemesi yapmaya çalıştı. Olmadı. TV'yi dükkana götürüp orada yapayım dedi. Hyr burda yap dedim. Başka bir USB alıp geleyim dedi. Rapor yaz iade edelim dedim. Hyr yazamam dedi. TV ve kumanda ile kurulum yapılabiliyor olması gerekir. Yapılamıyorsa TV yazılımında bir sorun vardır. Harici USB ile kurulum ve kanal sıralaması yapıyor ve hatalı ya da eksik üretim TV'nin iadesini kabul etmiyor A101. Servis raporu ile iade kabul ediyormuş. Gelen servis elemanı yapamıyor ve TV'nin sorunlu olduğunu kabul etmeyip rapor yazmıyor. Günlerdir kabusum olan bu TV'nin iadesini istiyorum. A101 ve Simfer tam bir pişmanlık vakit kaybı sinir harbi.
Aynı şeyi yaşayanlara tavsiye olarak yazıyorum. Burada yazdığım ve 12 gün boyunca yaklaşık 30 kez A101 müşteri hizmetlerine yaptığım iade başvurum asla kabul edilmedi. Geri dönüş olmadı. Yukarı yazdığım detayların üzerine 13. Gün E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Yaklaşık 10 gün sonra A101 müşteri hizmetlerinden biri aradı şikayetimi dinledi not aldı kapattı. Bir hafta sonra da tedarikçi firmadan aradılar yine detaylıca anlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığınız şikayete istinaden arıyorum dedi. 2 gün sonra tekrar arayıp TV'yi aldıracağız kargo kodu göndereceğiz dedi. 1 hafta sonra kargo geldi, geldiği gibi paketine kutusuna eksiksiz koyduğum TV'yi kargoya teslim ettim. Yaklaşık 10 günde öyle geçti. Nihayetinde siparişimden 52 gün sonra bugün para iademi yaptılar. Emeği geçen tüketici hakem heyetindeki yetkililere teşekkürlerimi gönderiyorum. Ay ı sorunu yaşayanlar,14 gün dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuzu yapın
