Teslimat Gecikmesi Ve Acil Kargo Talebine Çözüm Bulunamaması

A101 Extra uygulaması üzerinden 6 Temmuz Pazartesi günü 3126070607696913 numaralı siparişimi verdim. Özellikle 10 Temmuz Cuma gününe kadar elimde olması gerektiğini, yurt dışına çıkacağımı açıkça belirttim ve bu doğrultuda müşteri hizmetleri üzerinden kayıt da açtırdım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, acil olarak kargoya verilmesini istediğimi, hatta gerekiyorsa ek kargo ücreti ödemeyi kabul ettiğimi belirttim, ancak bana hiçbir çözüm sunulmadı, sadece talebime istinaden kayıt açılmasıyla yetinildi. Sürekli kargo gecikmesi yaşandığına dair çok sayıda şikayet olduğunu da siparişi verdikten sonra fark ettim ve aynı sistemin ısrarla sürdürüldüğünü, müşteriden gelen özel taleplerin de dikkate alınmadığını üzülerek gördüm.

Zamanında teslimat yapılmaması nedeniyle hem yurt dışına çıkış planım hem de ürünle ilgili ihtiyacım sekteye uğramış durumda. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve bu tür gecikmelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.