Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen, Elime Ulaşmayan 13 Bin TL’lik Siparişin İadesi Talebi

A101 uygulaması üzerinden yaklaşık 13.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimle ilgili sistemde bir gün içinde kargo firması tarafından teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak kargo takipte ürünüm “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı, ürün fiilen elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde görevli kişi ürünü daire önüne ya da komşuya bıraktıklarını, tam olarak emin olmadığını, o gün iki kişi çalıştıklarını ve diğer arkadaşına sorarak bu şekilde bilgi verdiğini söyledi. Kesin olarak adrese geldiklerini ve bıraktıklarını iddia ediyorlar fakat ürün ortada yok, kime teslim edildiği belli değil, imza yok, net bir bilgi yok. Sistem sadece “teslim edildi” gösteriyor.

Bu durumda teslim almadığım, teslim edildiği de ispatlanamayan bir ürün için paramın riske atılmasını ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu derece baştan savma bir teslimat süreci yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünü teslim almadığım için, tarafıma hiçbir teslimat yapılmadığından, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.