Söz Verilen Sürede Teslim Edilmemesi Ve Gardırop Parçalarının Eksik Gönderilmesi

5 Şubat’ta A101 internet kanalı üzerinden bir gardırop siparişi verdim, sipariş numaram 3126020549891109. Kargo firması 28 Şubat’ta “2 gün içerisinde teslim edeceğiz” şeklinde mesaj gönderdi. Tek yaşayan ve çalışan biri olduğum için özellikle işten izin alıp Cuma günü bütün gün ürünü bekledim; ancak hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de teslimat saatiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Ürün ancak ertesi gün, Cumartesi saat 16.00 civarında teslim edildi. Teslimattan önce ne kargo şirketi ne de nakliye firması tarafından aranmadım, teslimat saatine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu kadar gecikmenin üzerine paketi açtığımda gardırobun kapıları ve arkalığının olmadığını gördüm; ürün eksik çıkmıştı.

Taşıma firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün saat 16.45 civarında A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da nakliye firmasına ulaşmalarının mümkün olmadığını, sadece talep oluşturabileceklerini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Hem teslimatın söz verilen sürede yapılmaması, hem teslimat saatiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem de ürünün eksik parçalarla gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik olan gardırop kapıları ve arkalığının acilen, ekstra bir ücret ve mağduriyet oluşturmadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.