Siparişim Kargoya Verildiği Söyleniyor Ama Ürün Teslim Edilmedi

12 Şubat 2026 tarihinde A101 e-ticaret sitesi üzerinden Volta VM5 Neo 3 tekerlekli moped (mavi) siparişi verdim. 3126021220307250 numaralı bu sipariş için kredi kartıyla 74.990 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında ürünün kargoya verildiği söyleniyor. Ancak kargo ile ilgili ne bir bilgi alabiliyorum ne de fiili bir teslimat gerçekleşiyor. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ise ürünün Volta servisine gönderildiği görünüyor.

Ben de bunun üzerine Mersin’deki Volta servislerinin hepsini tek tek aradım. Tüm servisler, kendilerine böyle bir ürün ulaşmadığını, ellerinde bu siparişe dair herhangi bir moped bulunmadığını belirtti. En son aradığım Volta servisi de ürünün henüz kendilerine gelmediğini ifade etti. Buna karşılık A101 müşteri hizmetleri hâlâ ürünün kargoya verildiğini söylemeye devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Şu anda ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ya da edilmediği tamamen belirsiz, biz de ne yapacağımızı şaşırmış durumdayız.

Ben kesinlikle para iadesi istemiyorum çünkü siparişi verdiğim tarihteki fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi fark var ve mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim 74.990 TL karşılığında aldığım Volta VM5 Neo 3 tekerlekli mopedimin, sipariş verdiğim tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün gerçekten nerede olduğunun net bir şekilde araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.