Raflarda Gösterilen Ürün Satılamıyor, Kasada Saygısız Yaklaşım

İstanbul Fatih Hırka-i Şerif Mahallesi Keçeci Çeşmesi Sokak’ta bulunan A101 şubesinde defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Bugün, yaklaşık 10 dakika önce yine Algida’nın Karpuzlu dondurmasını reyondan alıp kasaya gittiğimde, kasadaki görevli bu ürünü satmadıklarını söyledi. Aynı durum, geçtiğimiz hafta yine aynı dondurmayı aldığımızda da yaşandı; ondan önce de rende almak istediğimizde kasada “satmıyoruz” denilerek satış yapılmadı.

Ürünler raflarda normal şekilde sergileniyor, ben de çocuğum istediği için dondurmayı alıyorum; kasaya geldiğimizde “satışı yarın” gibi bir cümleyle geçiştiriliyor. Çocuğum özellikle dondurma için heveslenip saatlerce ağlarken, kasada “satmıyoruz” denmesi hem bizi zor durumda bırakıyor hem de müşteriye karşı saygısızca bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu şubede çoğu zaman tek kasa çalışıyor ve uzun kuyruklar oluşuyor. “Kasa açar mısınız?” dediğimizde de çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları son derece isteksiz ve memnuniyetsiz, adeta isteksizce yardım ediyorlarmış gibi davranıyorlar.

A101’den isteğim, bu şubenin acilen denetlenmesi, satılmayacak ya da satışa hazır olmayan ürünlerin raflara konulmaması ve müşterinin, özellikle çocuklu ailelerin, bu şekilde mağdur edilmemesidir. Ürün sergileniyorsa kasada “satmıyoruz” denmemesini, personelin de daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.