QR Ödemelerinde Aynı Gün İade Reddi Mağaza Hatası Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

İzmir Karabağlar Esenlik Mahallesi Yıldız Caddesi’ndeki A101 şubesinde ve İzmir Çeşmealtı merkezdeki A101 şubesinde QR ile ödeme yaptığım iki farklı alışverişte de benzer bir sorun yaşadım. Her iki durumda da tamamen mağaza kaynaklı hatalar olmasına rağmen iade talebim reddedildi.

İlk alışverişimde QR ile ödeme yaptığım ürünlerden biri ayıplı çıktı, ikinci alışverişte ise kasiyer bir viyol yumurtayı fazladan geçirmiş. Toplam alışverişler yaklaşık 1500 TL civarındaydı ve iade etmek istediğim ürünlerin tutarı yaklaşık 225 TL idi. Çeşmealtı şubesinde sadece o gün bulunuyordum ve kasadaki hata nedeniyle fazla geçen ürünü, iade yapılmadığı için mecburen almak zorunda kaldım.

Her iki şubede de iade talebim sırasında çalışanlar bana “QR ödemelerinde aynı gün iade alamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu uygulamanın hiçbir şekilde mantıklı olmadığını, özellikle de hatanın müşteride değil mağazada olduğu durumlarda kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bugüne kadar alışveriş yaptığım hiçbir mağazada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.

QR ödemelerimi Akbank ve Garanti BBVA üzerinden yaptım. Fişler yanımda olmadığı için ibraz edemiyorum; ancak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, mağaza hatasından kaynaklı fazla tahsil edilen ve ayıplı ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve QR ödemelerde iade yapılamadığı şeklindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.