Nakliye Hasarlı Buzdolabı İçin Geri Ödeme Süreci Uzun Ve Cevapsız

29 Temmuz 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 42.999 TL bedelle satın aldığım Samsung marka buzdolabı, nakliye hasarlı ve ön üst kapağında eğilme/göçük olduğu için teslim almayıp iade ettim. Ürünle ilgili düzenlenen servis formunda da cihazın nakliye hasarlı olduğu ve ön üst kapakta sorun bulunduğu açıkça belirtilmiştir. Ürün 17 Ağustos 2026 tarihinde A101’e ulaşmıştır.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün bedeli olan 42.999 TL tarafıma hala iade edilmemiştir. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, kendileri de gecikme olduğunu kabul ediyor ancak defalarca talepte bulunmama rağmen ne ödeme yapılıyor ne de ödemenin yapılacağı net bir tarih veriliyor. Sipariş numaram 3126072914604868’dir.

Hasarlı olduğu servis formu ile de tespit edilen bu ürünün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin sebebine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.