Mağaza Müdür Yardımcısının Kırıcı Üslubu Ve Uyarı Eksikliği

16 Şubat 2026 günü öğleden sonra İstanbul Tuzla Vatan Caddesi üzerindeki A101 mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Pazartesi günleri aynı konumda pazar kurulduğu için, pazar arabamla birlikte mağazaya giriş yaptım. Mağazanın ortasına kadar hiçbir uyarı ile karşılaşmadan ilerledim.

Mağazanın ortasına geldiğimde mağaza müdür yardımcınız, içeri pazar arabasıyla girmenin yasak olduğunu, arabayı kasanın yanına bırakmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine nedenini sorduğumda, “Sizinle ilgisi yok ama suç yapılıyor” ifadesini kullandı. Ben bir öğretmenim, suçla uzaktan yakından bir bağlantım olamaz; kaldı ki olmasam bile, bir yasak söz konusu ise bunun mağaza girişine açık ve net bir uyarı olarak asılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri mağaza ortasına kadar hiçbir uyarı olmadan girdikten sonra böyle bir ifade ile karşılaşması, açıkça “kötü niyetli kişi muamelesi” görmek gibi hissettiriyor.

Ayrıca, çalışanlarınızın özellikle de müdür ve müdür yardımcısı pozisyonundaki kişilerin iletişim dilinin bu kadar kırıcı ve suçlayıcı olması, kendini kurumsal olarak konumlandıran, her şehirde şubesi bulunan ve reklamlarında tanınmış isimlerle çalışan bir marka için büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteriye karşı kurulacak en basit cümlede bile iletişim becerisi, üslup ve saygı olması gerektiğine inanıyorum.

Bu yaşanan olay nedeniyle A101’e olan güvenim ve bakış açım tamamen değişti. Bu mağazayı ve çalışanlarını genel merkezin özellikle davranış ve üslup açısından incelemesini, benzer ifadelerin başka müşterilere yöneltilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.