Kırşehir A101 Şubesinde Kusurlu Masa Ve Sandalye Takımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kırşehir Merkez Kervansaray Mahallesi’ndeki A101 şubesinden mutfak için masa ve sandalye takımı satın aldık. 2 Nisan 2026 tarihinde aldığımız ürün, bize yaklaşık bir buçuk ay gibi çok geç bir sürede teslim edildi. Ürün elimize ilk ulaştığı andan itibaren masa ve sandalyelerin her tarafı çizik, parçalar kusurlu ve hiçbir parça birbirine uymayacak, denk gelmeyecek şekildeydi.

Bu durumu defalarca A101’e ilettik, 3–4 kez A101 iletişim hattını aradık, 2 defa da bölge sorumluları ile görüştük. Her seferinde bizimle ilgileneceklerini söylediler; ancak ne arayan oldu ne de sorunumuzla ilgili gerçek bir çözüm sunuldu. Mağazaya her gidişimizde durumu anlattık fakat kimle konuşsak üstten üstten, ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Fişimizi almak için mağazaya tekrar gittiğimizde ise kasadaki, bize masa ve sandalyeyi satan görevli, geriye dönük fiş verilmeyeceğini söyleyip fişi vermeyi reddetti ve "nereye şikayet ederseniz edin" tarzında saygısız bir ifade kullandı. Biz dekontumuzun olduğunu söylediğimizde ise "Dekontla istediğiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz; ayrıca ürünü aldığınıza dair fiş olmadığı sürece hiçbir şekilde hak talep edemezsiniz" diyerek yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşık 7.800 TL ödediğimiz bu ürün hem ağır kusurlu hem de aldığımız hizmet tamamen ilgisiz ve umursamazdı. Bir süre önce tekrar arandığımızda da herhangi bir iade veya çözüm olmayacağı tarafımıza iletildi.

Ürünleri bu haliyle kullanmamız mümkün olmadığı ve hiçbir çözüm sunulmadığı için en sonunda hepsini çöpe bırakmak zorunda kaldık. Yaklaşık dört aydan beri mağduruz ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; A101 gibi büyük bir firmanın böyle bir hatası olmasını asla kabul etmiyoruz. Kusurlu olarak teslim edilen masa ve sandalye takımıyla ilgili ödediğimiz bedelin iade edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kırşehir Merkez Kervansaray Mahallesi şubesindeki çalışanların ve ilgili sorumluların bu süreçteki tutumlarının da incelenmesini istiyorum.