Kasiyerlerin Çocuk Krizinde Yardım Etmemesi Ve Empati Eksikliği

09.01.2026 tarihinde saat 11.45 civarında Gaziantep A101 Karacaahmet Adliye Lojmanları şubesinde 8 yaşındaki kızımla birlikte yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken kızım aniden kusmaya başladı. Ben panikle kızımla ilgilenmeye çalışırken kasada bulunan iki kadın kasiyer sadece bize bakmakla yetindi, hiçbir şekilde inisiyatif alıp yardım teklif etmediler.

Bu esnada kasiyerlerden birinin güldüğünü ve ortamdaki kokuyla ilgili rahatsız edici bir tavır sergilediğini gördüm. Böyle bir durumda bunun bir çocuk için gayet normal olduğunu, en azından bir poşet vererek yardımcı olmalarını rica ettim. Yine de kendilerinden herhangi bir çaba ya da destek görmedim. Poşeti de ancak özellikle isteyince, sadece vermekle yetindiler.

Kızımın kusması bitince onu dışarı çıkardım. Ardından içerideki yeri temizlemek için ıslak mendil veya bir bez verip veremeyeceklerini sordum. Yer bezini veremeyeceklerini, ıslak mendil de olmadığını söylediler ve kendi paramla ıslak mendil almam gerektiğini belirttiler. Ben de mağazadan ıslak havlu satın alarak, yeri tamamen kendi imkanlarımla temizledim ve bunun ücretini de ödedim. Bu süreçte personelin ne temizlik konusunda ne de yönlendirme anlamında hiçbir desteği olmadı.

Küçük bir çocukla böyle bir durumda kalmış bir anne olarak hem personelin ilgisizliği hem de üslubu beni gerçekten kırdı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, ilgili şubede görev yapan personelin müşteriyle iletişim ve kriz anlarında davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve mümkünse bu tavırdaki çalışanlar yerine işini ciddiyetle yapan, empati kurabilen yeni personellerle çalışılmasını talep ediyorum.