İzmir Karabağlar A101 Şubesinde Hijyen, Düzen Ve Personel Davranışı Sorunları

Uzun süredir alışveriş yaptığım İzmir Karabağlar Sarıyer Mahallesi 5757. Sokak üzerindeki A101 şubenizde, özellikle son iki haftadır yeni personel kadrosuyla birlikte ciddi bir hizmet kalitesi düşüşü ve idari zafiyet yaşanmaktadır. Mağaza genelinde hijyen standartlarının tamamen terk edilmiş olması, zeminlerin yapış yapış bir halde bulunması, tuvalet kokusunun mağaza içine kadar gelmesi ve reyonların son derece düzensiz olması, alışveriş ortamının en temel gerekliliklerinden bile yoksun olunduğunu göstermektedir.

Özellikle gıda reyonlarının bulunduğu alanlarda ağır ve rahatsız edici bir koku, zemine dökülmüş ve kuruyup kalmış gıda atıkları, yerlerdeki kararmış leke birikintileri ve genel alanlardaki yoğun toz tabakaları göze çarpmaktadır. Bunun yanında reyon aralarında unutulmuş, poşeti patlamış ve sıvı sızdıran çürümüş sebze‑meyve atıkları ile raflarda denetimsizce bekleyen, ambalajı hasar görmüş, son kullanma tarihi geçmiş veya küflenmiş gıda ürünlerinin hâlâ satışta tutulması hem müşteri sağlığını hiçe sayan hem de A101 markasıyla bağdaşmayan ciddi bir ihmaldir. Koridorlara gelişigüzel yığılan ürünlerin kasaya erişimi zorlaştırması da hem düzensizlik göstergesi hem de acil bir tahliye anında risk oluşturabilecek bir güvenlik zafiyeti yaratmaktadır. KVKK uyarınca görüntümüz bulunmamaktadır.

Bu olumsuzlukları mağaza personeliyle paylaştığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine saygısızca bir tavırla karşılaşmış, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Müşteri olarak dikkate alınmadığımızı ve sorunların önemsenmediğini hissetmekteyiz.

Tüm bu fiziki yetersizliklerin yanı sıra yeni personel kadrosunun sergilediği tutum, şirketinizin kurumsal kimliği ve müşteri hizmetleri etiği ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Söz konusu personellerin yakın zamanda başka bir müşteri ile kavgaya karışmış olması, mağaza içerisindeki yönetim ve disiplin zafiyetinin nasıl boyutlara ulaştığının açık bir göstergesidir. Bugün kasada görevli olan personeliniz de şahsımızın tüketim tercihlerini hedef alan, haddini aşan, yargılayıcı ve oldukça kaba bir üslup benimsemiştir. Müşterinin özel alanına ve tercihlerine doğrudan müdahale eden bu tavır, kurumunuzun hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.

A101 ailesinin değerli emekçilerinin genel nezaketi ve özverisiyle bağdaşmayan bu münferit gibi görünen ancak son dönemde sistematikleşen sorunların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İzmir Karabağlar Sarıyer Mahallesi 5757. Sokak üzerindeki bu şubenin hijyen, düzen ve personel disiplini açısından kapsamlı şekilde denetlenmesini, ihmali bulunan sorumlular ve müşteri ilişkilerinde sınıfta kalan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.