Hasarlı Mutfak Dolabı Ve Siparişin Uygulamada Görünmemesi

07.07.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden kzy Mobilya mutfak erzak dolabı siparişi verdim. Kargo firması kolay gelsin, 10.07.2026 Cuma günü saat 15.20 civarında tarafıma mesaj göndererek kargonun adrese bırakıldığını bildirdi. Sakarya Arifiye Ahmediye Mahallesi Dağdibi Sokak No:13 adresine bırakılan koliyi eve geldiğimizde gördüğümüzde, kolinin tamamen dağılmış, bantlarının açılmış ve dolap parçalarının köşelerinin kırık olduğunu fark ettik. Ürünün adeta kapıya atılıp gidilmiş gibi hasarlı şekilde bırakıldığını gördüm.

Siparişi A101 Ekstra uygulamasından verdiğim halde, şu an uygulamada siparişim görünmüyor, bu nedenle iade talebi de oluşturamıyorum. Müşteri temsilcisinin paylaştığı sipariş numaram 3126063039735434. Ödemeyi kredi kartıyla peşin fiyatına 6 taksit şeklinde yaptım. Aynı anda iki ürün aldığım için dolabın tutarını tam olarak hatırlayamıyorum ve sipariş detayları da uygulamada çıkmadığı için kontrol edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine A101 Ekstra müşteri hizmetlerini 10.07’de ve tekrar 13.07 Pazartesi günü iki kez aradım. Her iki görüşmede de işlem başlatıldığı ve aranacağım söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Siparişim görünmediği için ne iptal edebiliyorum ne de iade talebi oluşturabiliyorum, tamamen mağdur durumdayım.

Ben çalışıyorum, eşim de çalışıyor, bu nedenle özellikle kapıya bırakma seçeneğini tercih ettik ancak ürün bu şekilde kırık ve dağılmış halde bırakılacaksa hiçbir müşteri bunu kabul edemez. Talebim, öncelikle siparişimin sistemde görünür hale getirilmesi ve hasarlı gelen bu dolabın, sipariş verdiğim doğru model olacak şekilde, sağlam ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu sağlanamıyorsa, siparişin iptal edilerek tarafıma ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip çözülmesini talep ediyorum.