to read complaints and reviews, or file yours.Görünmeyen Ambalaj Hasarı Nedeniyle Termos Ücretini Müşteri Ödemek Zorunda
01.09.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Yenigün Mahallesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonları gezerken stantta kapalı kutu içinde duran mor termosu daha yakından incelemek için elime aldım. Kutuyu kaldırdığım anda, alt kısmının yırtık olduğunu fark edemediğim için ürün bir anda yere düşüp kırıldı. Ürünü elime almadan önce kutunun altının yırtık olduğunu görme imkanım yoktu.
Olay sonrası bir A101 çalışanı yanımıza gelerek kırılan ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kutunun altının yırtık olduğunu, bunun benim hatam olmadığını belirttim. Buna rağmen çalışan, “Fark etmez, kırdığınız için ödemek zorundasınız.” diyerek ısrar etti. Ben, reyondaki ürün ambalajlarının kontrol edilmesinin mağazanın ve çalışanların sorumluluğunda olduğunu, müşterinin böyle bir hasarı önceden bilemeyeceğini söyledim ancak bunu da kabul etmediler.
Çalışan, durumu mağaza müdürüne sorduğunda müdür de “Bizi ilgilendirmiyor, müşteri kırdığı için ücretini alın.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden alıp bana yükledi. Sonuç olarak, çalışanların ve mağazanın kontrol etmesi gereken ambalaj hasarı nedeniyle kırılan bir termos için 400 TL ödemek zorunda kaldım. Elimde kutunun altının yırtık olduğunu gösteren fotoğraflar da bulunuyor.
Müşterinin açıkça göremediği bir ambalaj hasarının sorumluluğunun bu şekilde bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ödediğim 400 TL’nin iadesini ve bu konuda mağaza çalışanları ile müdürün tutumunun incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı Yenigün Mahallesi’indeki A101 şubesinden 5’i bir yerde cam termos ürününü incelediğim sırada, kutusunun zaten yırtık olması nedeniyle ürün elimden düşerek kırıldı. Ambalajı baştan yırtık ve hasarlı olan bu ürünün zarar görmesinde benim kusurum olmadığını, ürünün rafta zaten bu şekilde durmaması gerektiğini belirttim.
Kasada durumu anlattığımda çalışanlar kaba bir üslupla ödemek zorunda olduğumu söylediler ve mağaza müdürüne sordular. Mağaza müdürü de aynı şekilde, her şeye rağmen bu kırılan ürünün bedelini ödemek zorunda olduğumu söyleyerek benden 399 TL tahsil etti. Hem ambalajı hatalı ve yırtık olan bir ürünün rafta tutulması hem de bu şartlarda bedelinin müşteriden zorla alınması beni fazlasıyla mağdur etti.
Ayrıca bu şubede uzun süredir personel ve kasiyer konusunda ciddi sıkıntılar yaşandığını gözlemliyorum. Çalışanların genel olarak sorumsuz ve düzensiz bir çalışma şekli var, kasada sık sık gereksiz kuyruklar oluşuyor ve müşteriler her gün gereksiz yere bekletilerek mağdur ediliyor. Tüm bu durumlar, bu mağazada müşteriye gereken özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor.
Ambalaj hatası ve ürünün mevcut hasarı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ödediğim 399 TL’nin iadesini ve bu şubede çalışan personel ile mağaza müdürünün tutumu ve genel işleyişi hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
