Etiket Fiyatı İle Kasadaki Ücret Farkı, İade Reddi Ve Cevapsız Şikayet

A101 marketten kısa süre önce satın aldığım Molped Pure & Soft 30’lu hijyenik ped ürününde etiket fiyatı 55 TL olmasına rağmen kasada farklı bir tutar tahsil edildiğini fişi kontrol ederken fark ettim. Bunun üzerine ürünü henüz 2 dakika önce almış olmama rağmen iade etmek istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli ve sonrasında görüştüğüm yetkili, hijyen gerekçesiyle pet ürünlerinde iade alamadıklarını, ardından da işlemin kartla yapılmış olması ve 24 saat geçmemesi nedeniyle iade yapılamayacağını söylediler. Aynı anda hem hijyen gerekçesi hem de 24 saat kuralı öne sürüldü, bu durum bana tutarsız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Benim asıl amacım para iadesi değil, etiket ile kasa fiyatının farklılığına ve iade konusundaki tutuma dikkat çekilmesiydi. Buna rağmen “inceleme yapılıyor” denmesine karşın günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak şikayetimin bu şekilde yanıtsız bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı problemi tekrar yaşamak istemiyorum. Asıl değer verdiğim şey açıklayıcı bir dönüş yapılmasıydı. Müşteri memnuniyetine biraz daha dikkat edilmesini rica ediyorum.