Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Tarihi Geçmiş Ürünler

14.02.2026 tarihinde saat 13.25–13.35 arasında İstanbul Kadıköy, C**** A****** Sk. 13a, 34742 adresindeki A101 mağazasına gittim. Bu mağazada daha önce de defalarca tarihi geçmiş ürünlerle karşılaştım ve her seferinde personeli uyardım; buna rağmen aynı durumun devam ettiğini görüyorum.

Son gidişimde kedi maması almak istedim. Friskies ürününün altında Whiskas biftekli 400 gr ürünün fiyat etiketi vardı, yan rafta da Whiskas biftekli ürün duruyordu. Etikette Whiskas biftekli ürünün fiyatı 64 lira civarı görünmesine rağmen kasaya gittiğimde 130 lira civarında bir tutar çıktı. Mağaza müdürünü çağırmalarını istediğimde, mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen görevli, etiketin olduğu yerdeki ürünün o olmadığını belirterek durumu geçiştirmeye çalıştı.

Kendisine, etikete bakarak ürün aldığımızı, her ürünün barkod numarasını tek tek kontrol etmemizin müşteri açısından mümkün olmadığını söyledim. Etikette yazan fiyattan ürünü almak istediğimde bunu yapamayacaklarını belirtti. Neden olmayan ürünlerin etiketi rafta duruyor diye sorduğumda ise, “Ürün gelecek, o yüzden kaldırmadık, mal gelecek” şeklinde bir cevap verdi. Hem tarihi geçen ürünlerin takibini yapmamaları hem de raftaki etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın tutmaması, müşteriyi açıkça yanıltan bir uygulamadır.

Ben, özellikle mağaza müdür yardımcısı olan kişinin, müşterinin haklı olduğu durumlarda hatayı kabul edip çözüm üretmesi, tartışmaya girip durumu örtbas etmeye çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer eski etiket kaldırılmıyorsa, o etiketin gösterdiği fiyattan satış yapılmasını beklerdim; ancak bu yapılmadığı için ürünü o fiyattan almadım ve uğraşmak istemediğimden ürün iadesini talep ettim. Fark etmeseydim fazla ücret ödemiş olacaktım. Bu mağazada hem son kullanma tarihi kontrolü hem de etiket–kasa fiyat uyumu konusunda çok daha sık ve ciddi denetimler yapılmasını, müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini ve özellikle yönetici pozisyonundaki personelin müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda eğitilmesini, haklı müşteriyi saçma bahanelerle bıktırıp göndermeye çalışmamalarını talep ediyorum.