Etiket Fiyatı Hatalı Gösterimi Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Ve İade Talebi

08.03.2026 tarihinde saat 14:42 civarında Erzurum Palandöken Harput A101 şubesinden kedi maması almak istedim. Raf etiketinde fiyatın başındaki birinci rakam yazıcı hatasından dolayı okunmuyordu, mürekkep dağılmış durumdaydı. Etikette “&9,90” gibi görünen bir fiyat vardı, yan taraftaki etiket 19,90 TL, üst raflardaki etiketlerde ise farklı fiyatlar yazıyordu, yani aynı ürün için net ve tutarlı bir fiyat bilgisi yoktu.

Kasaya geçtiğimde bu kedi maması için benden 39,50 TL tahsil edildi ve kartla ödememi yaptım. Fiyatın yanlış olduğunu söyleyince kasadaki görevli bunun yazıcı hatasından kaynaklandığını, ürünün fiyatının 39,50 TL olduğunu ifade etti. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, etiket karmaşası ve okunmayan fiyat nedeniyle etiket fiyatı üzerinden işlem yapılması gerektiğini söyledim. Ancak bana ertesi gün gelmem gerektiği, bugün için bu şekilde bir işlem yapamayacakları söylendi ve talebim karşılanmadı. Aynı mağazaya ertesi gün gitmem mümkün değil, buna rağmen çözüm sunulmadı.

Elimde bu alışverişe ait belge bulunmaktadır, fiş üzerindeki belge numarası 15022020803618960020’dir. Ürünün etiket fiyatı net olmadığı ve tüketici olarak rafta gördüğüm bilgiye güvenerek alışveriş yaptığım için, benden tahsil edilen 39,50 TL’nin iade edilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede etiketlerin okunur, doğru ve tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini ve personelin bu tür durumlarda tüketici lehine yaklaşması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.