Bozuk Kurabiye Ve Yetersiz Değişim Politikası Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde A101’in Mardin Diyarbakırkapı Mahallesi şubesinden Nimet markasına ait un kurabiyesi satın aldım. Ürünü açtığımda kurabiyenin üzerinde küf olduğunu fark ettim. Ambalaj üzerinde son kullanma tarihi 03.05.26 olarak belirtilmişti, buna rağmen ürün bozuk çıktı.

Durumu hemen şubedeki çalışanlara bildirdim. Ancak çalışan, yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceğini, başka bir işlem yapılamayacağını söyledi. Midemin bu ürünü kaldırmadığını ve başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi. Çalışanın yaklaşımını sorumsuzca buluyorum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Sorunun çözülmesini ve bu tür durumlarla tekrar karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.